1. إتمام الطلبات وعمليات الشراء (Checkout)
يتيح الفلو للعملاء إكمال عملية الشراء بالكامل دون مغادرة واتساب، مما يقلل بشكل كبير من نسبة التخلي عن سلة المشتريات.
- الشاشات: شاشة لاختيار المنتجات ← شاشة لعنوان الشحن ← شاشة لاختيار طريقة الدفع ← شاشة لتأكيد الطلب.
- المكونات: قوائم منسدلة (للمقاس/اللون)، حقول نصية (للعنوان)، أزرار اختيار (للدفع).
- الأتمتة: بعد الإرسال، يتم إنشاء طلب جديد في كرزون وإرسال رسالة تأكيد تحتوي على رقم الطلب.
2. حجز المواعيد (Appointment Booking)
مناسب للعيادات، الصالونات، والخدمات الاستشارية. يمكن للعميل اختيار الخدمة والوقت المناسب مباشرة.
- الشاشات: شاشة لاختيار نوع الخدمة ← شاشة لاختيار التاريخ والوقت.
- المكونات: أزرار راديو (للخدمات)، منتقي التاريخ (Date Picker).
-
الأتمتة: ربط بيانات الفلو (مثل
selected_date) بمتغيرات في كرزون لإنشاء حدث في التقويم وإرسال تذكير قبل الموعد.
3. تأهيل العملاء المحتملين (Lead Qualification)
بدلاً من الأسئلة الطويلة المتبادلة، يمكن جمع معلومات العميل المحتمل في نموذج واحد تفاعلي.
- الشاشات: شاشة واحدة تحتوي على أسئلة التصفية (مثل: الميزانية، حجم الشركة، نوع الخدمة المطلوبة).
- المكونات: حقول نصية، قوائم منسدلة، مربعات اختيار.
- الأتمتة: استخدام المطابقة (Mapping) لتحديث حقول جهة الاتصال في كرزون، ثم توجيه العميل إلى وكيل المبيعات المناسب بناءً على إجاباته.
4. تقييم خدمة العملاء (Customer Feedback)
جمع التقييمات فور انتهاء الخدمة يرفع من نسبة الاستجابة مقارنة بإرسال روابط خارجية.
- الشاشات: شاشة للتقييم بالنجوم ومربع لكتابة الملاحظات.
- المكونات: مكون التقييم (Rating)، حقل نصي طويل للملاحظات.
- الأتمتة: إرسال الفلو تلقائياً عند إغلاق التذكرة في كرزون. إذا كان التقييم منخفضاً، يتم إشعار المشرف.
5. الدعم الفني الموجه (Guided Troubleshooting)
يساعد العملاء على حل المشاكل الشائعة خطوة بخطوة قبل تحويلهم إلى وكيل بشري.
- الشاشات: شاشات متعددة تعتمد على إجابة العميل (شجرة قرارات).
- المكونات: نصوص توضيحية، أزرار اختيار (نعم/لا).
- الأتمتة: إذا لم تُحل المشكلة عبر الفلو، يتم فتح تذكرة دعم فني جديدة في كرزون وإرفاق إجابات العميل السابقة لتسهيل عمل الوكيل.
6. استبيانات وأبحاث السوق (Surveys)
إجراء استطلاعات رأي سريعة لجمع بيانات عن تفضيلات العملاء.
- الشاشات: شاشات متعددة تحتوي على أسئلة الاستبيان.
- المكونات: مربعات اختيار متعددة، قوائم منسدلة.
- الأتمتة: تجميع الردود وتصديرها إلى تقارير كرزون أو إرسالها إلى جداول بيانات خارجية (Google Sheets) عبر Webhooks.