مقدمة: لماذا تربط واتساب بكرزون؟
يعتبر واتساب اليوم قناة التواصل الأهم والأكثر استخداماً في السعودية والمنطقة، حيث يعتمد عليه العملاء للتواصل مع الشركات بشكل يومي. عندما تربط قناة واتساب الخاصة بك بمنصة كرزون، فإنك تفتح الباب أمام إمكانيات هائلة لخدمة عملائك بشكل أفضل. يتيح لك الربط جمع كل محادثات واتساب في مكان واحد مع قنوات التواصل الأخرى، تنظيم العمل بين فريقك، استخدام الردود الآلية (الشات بوت) للرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة، وتحسين تجربة العميل بشكل عام. في هذا الدليل، سنشرح لك الطرق الأربعة لربط قناة واتساب بحسابك في كرزون، وسنساعدك على اختيار الطريقة الأنسب لعملك.قبل أن تبدأ: ما هي الطريقة الأنسب لك؟
لمساعدتك في تحديد الطريقة الصحيحة من البداية، ألقِ نظرة على هذا الجدول البسيط الذي يلخص الطرق الأربعة ومتى تستخدم كل واحدة منها.إنشاء حساب واتساب جديد
هذه هي الطريقة الأسهل والأكثر شيوعاً للشركات التي تبدأ من الصفر وليس لديها حساب واتساب للأعمال API من قبل.- الخطوات:
- من القائمة الجانبية في كرزون، اذهب إلى الإعدادات ثم قنوات التواصل.
- اضغط على زر إنشاء جديد واختر واتساب.
- من الخيارات التي ستظهر، اختر إنشاء حساب جديد.
- ستظهر لك نافذة منبثقة من فيسبوك (ميتا). اضغط على متابعة.
- سجل الدخول إلى حسابك في فيسبوك الذي تدير من خلاله صفحات وأنشطة عملك.
- سيطلب منك فيسبوك الموافقة على منح الصلاحيات. اضغط متابعة.
- اختر حساب الأعمال (Business Account) الذي تريد ربطه. إذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إنشاء واحد جديد من نفس النافذة.
- اختر حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account) أو أنشئ واحداً جديداً.
- أدخل رقم الهاتف الذي تريد استخدامه لواتساب الأعمال، ثم قم بتأكيد ملكية الرقم عبر إدخال الرمز الذي سيصلك في رسالة نصية (SMS) أو مكالمة.
- أدخل اسم العرض، وهو الاسم الذي سيظهر لعملائك. تأكد من أنه يمثل اسم شركتك بوضوح.
- بعد إكمال الخطوات، سيتم إغلاق النافذة المنبثقة والعودة إلى كرزون، .
- اختيار رقم واتساب
- اختر رقم واتساب الذي ترغب في استخدامه اضغط اختيار بجانب الرقم
- ضبط إعدادات قناة واتساب
- اسم القناة
مثال: دعم العملاء – فرع الرياض - العلامة التجارية
اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة - القسم المسؤول
لتوجيه المحادثات تلقائيًا (مثل: الدعم الفني أو المبيعات)
- تم ربط قناة واتساب بنجاح
- استقبال محادثات العملاء داخل صندوق الوارد
- توزيع الرسائل تلقائيًا على أعضاء الفريق
- الرد على العملاء مباشرة من لوحة التحكم
- متابعة المحادثات وربطها ببطاقات دعم عند الحاجة
ربط حساب واتساب حالي
إذا كان لديك بالفعل حساب واتساب للأعمال (WABA) نشط على منصة ميتا، يمكنك ربطه مباشرة بكرزون.- الخطوات:
- في صفحة إضافة قناة واتساب، اختر ربط حساب حالي.
- ستظهر لك نافذة فيسبوك المنبثقة. سجل الدخول كالمعتاد.
- بدلاً من إنشاء حساب جديد، ستظهر لك قائمة بحسابات واتساب للأعمال التي تديرها.
- اختر الحساب الذي تريد ربطه من القائمة.
- اختر رقم الهاتف المرتبط بالحساب الذي ترغب في تفعيله على كرزون.
- وافق على منح الصلاحيات اللازمة.
- اختيار رقم واتساب
- اختر رقم واتساب الذي ترغب في استخدامه اضغط اختيار بجانب الرقم
- ضبط إعدادات قناة واتساب
- اسم القناة
مثال: دعم العملاء – فرع الرياض - العلامة التجارية
اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة - القسم المسؤول
لتوجيه المحادثات تلقائيًا (مثل: الدعم الفني أو المبيعات)
النقل من مزود خدمة آخر
إذا كنت تستخدم رقمك على منصة واتساب للأعمال مع مزود خدمة آخر وترغب في نقله للاستخدام عبر كرزون، فهذه هي الطريقة المناسبة لك. تتيح لك هذه الطريقة الاحتفاظ بنفس الرقم وتقييم الجودة والقوالب المعتمدة.- الخطوات:
- أهم خطوة (قبل البدء في كرزون): تعطيل خاصية التحقق بخطوتين عن الرقم الذي تريد نقله. هذه الخطوة إلزامية ولا يمكن إتمام النقل بدونها, طريقة تعطيل المصادقة الثنائية
- بعد أن يتم تعطيل الخاصية، اذهب إلى كرزون واختر إضافة قناة واتساب.
- اختر خيار النقل من مزود آخر.
- ستظهر لك نافذة فيسبوك المنبثقة. اتبع نفس خطوات “إنشاء حساب جديد” .
- عندما تصل إلى خطوة إدخال رقم الهاتف، أدخل نفس الرقم الذي قمت بتعطيل التحقق بخطوتين له.
- سيتعرف نظام ميتا تلقائياً على أن هذا الرقم مسجل مسبقاً وجاهز للنقل.
- ستصلك رسالة تحقق (OTP) على الرقم لتأكيد ملكيتك له. أدخل الرمز لتأكيد عملية النقل.
- بعد إتمام الخطوات، سيتم نقل الرقم إلى حسابك المرتبط بكرزون.
- اختيار رقم واتساب
- اختر رقم واتساب الذي ترغب في استخدامه اضغط اختيار بجانب الرقم
- ضبط إعدادات قناة واتساب
- اسم القناة
مثال: دعم العملاء – فرع الرياض - العلامة التجارية
اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة - القسم المسؤول
لتوجيه المحادثات تلقائيًا (مثل: الدعم الفني أو المبيعات)
ربط تطبيق واتساب بيزنس من الجوال
إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب بيزنس العادي على جوالك وتريد ربطه مع كرزون مع الاحتفاظ بنفس الرقم، يمكنك استخدام هذه الطريقة.- الخطوات:
- من القائمة الجانبية في كرزون، اذهب إلى الإعدادات ثم قنوات التواصل.
- اضغط على زر إنشاء جديد واختر واتساب.
- اختر ربط تطبيق واتساب الاعمال .
- ستظهر لك نافذة منبثقة من فيسبوك (ميتا). اضغط على متابعة.
- سجل الدخول إلى حسابك في فيسبوك الذي تدير من خلاله صفحات وأنشطة عملك.
- سيطلب منك فيسبوك الموافقة على منح الصلاحيات. اضغط متابعة.
- اختر ربط تطبيق واتساب الاعمال.
- أدخل رقم الهاتف المرتبط في تطبيق واتساب الاعمال ثم قم بتأكيد ملكية الرقم عبر إدخال الرمز الذي سيصلك في رسالة واتساب (SMS) .
- الخطوة التالية سيظهر لك خيارين للربط اما qr او رمز otp افتح اعدادات الواتساب ثم حسابي ثم منصة الاعمال ثم اختر ربط مع منصة الاعمال .
- بعد إكمال الخطوات، سيتم إغلاق النافذة المنبثقة والعودة إلى كرزون، .
- بعد التأكيد، سيتم ربط الرقم بكرزون، وستتمكن من استخدامه في كلا المكانين (التطبيق وكرزون).
- اختيار رقم واتساب
- اختر رقم واتساب الذي ترغب في استخدامه
- راقب حالة جودة الرقم (مثل: اللون الأخضر يدل على جودة ممتازة)
- اضغط اختيار بجانب الرقم
- ضبط إعدادات قناة واتساب
- اسم القناة
مثال: دعم العملاء – فرع الرياض - العلامة التجارية
اختر علامة موجودة أو أنشئ علامة جديدة - القسم المسؤول
لتوجيه المحادثات تلقائيًا (مثل: الدعم الفني أو المبيعات)
- تم ربط قناة واتساب بنجاح
- استقبال محادثات العملاء داخل صندوق الوارد
- توزيع الرسائل تلقائيًا على أعضاء الفريق
- الرد على العملاء مباشرة من لوحة التحكم
- متابعة المحادثات وربطها ببطاقات دعم عند الحاجة
:::info[]
ملاحظات مهمة
:::- يمكن تعديل أو حذف قناة واتساب من قسم قنوات التواصل
- يمكن ربط أكثر من رقم واتساب لعلامات تجارية أو أقسام مختلفة
- يتم عرض حالة جودة الرقم وتحديثها تلقائيًا من واتساب
أسئلة شائعة
- ماذا لو كان رقمي مستخدماً في تطبيق واتساب بيزنس العادي على الجوال؟ لا يمكنك استخدام نفس الرقم في تطبيق الجوال وفي منصة الأعمال (API) في نفس الوقت. لربط الرقم بكرزون، يجب عليك أولاً حذف الحساب من تطبيق واتساب بيزنس على جوالك، ثم استخدامه للربط عبر API.
- هل سأفقد محادثاتي القديمة عند نقل الرقم من مزود آخر؟ نعم، سجل المحادثات لا يتم نقله بين المزودين. ما يتم نقله هو الرقم نفسه، سمعته، واسم العرض، وقوالب الرسائل المعتمدة.
- كم من الوقت تستغرق عملية النقل من مزود آخر؟ إذا قمت بالخطوة الأولى بشكل صحيح (تعطيل التحقق بخطوتين)، فإن عملية النقل نفسها في كرزون لا تستغرق أكثر من 10-15 دقيقة.