مقدمة
تُعد صفحة “إعدادات البوت” في منصة كرزون مركز التحكم الرئيسي لتخصيص سلوك البوت وتفاعله مع العملاء عبر واتساب. توفر هذه الصفحة مجموعة شاملة من الخيارات التي تتيح للمستخدمين تفعيل الأتمتة، وتحديد الرسائل الترحيبية، وإدارة بدء المحادثة والأوامر، وتكامل كتالوج المنتجات، مما يمنحهم المرونة الكاملة في تصميم تجربة محادثة غنية ومخصصة.كيفية الوصول إلى إعدادات البوت
للوصول إلى صفحة إعدادات البوت، اتبع الخطوات التالية:- الانتقال إلى الإعدادات: من القائمة الجانبية، انقر على “الإعدادات”.
- اختيار قنوات التواصل: من صفحة الإعدادات، انقر على “قنوات التواصل”.
- اختيار قناة واتساب: من قائمة القنوات المتاحة، انقر على قناة الواتساب التي تريد تعديلها.
- الوصول إلى إعدادات البوت: من صفحة تفاصيل القناة، انقر على تبويب “إعدادات البوت”.
تفعيل الأتمتة لهذا التكامل
هذا هو الخيار المحوري في صفحة إعدادات البوت، حيث يتيح لك تفعيل أو إيقاف الأتمتة بشكل كامل للقناة المحددة. عند تفعيل هذا الخيار، يمكنك الاستفادة من مجموعة من الميزات المتقدمة للرد التلقائي والتفاعل مع العملاء بشكل آلي.أهمية تفعيل الأتمتة:
- الرد الفوري: يضمن الرد الفوري على استفسارات العملاء على مدار الساعة، مما يحسن تجربة العميل ويزيد من رضاه.
- توفير الوقت والجهد: يقلل من العبء على فريق الدعم الفني من خلال التعامل مع الأسئلة المتكررة بشكل آلي.
- تخصيص التجربة: يتيح لك تصميم مسارات محادثة مخصصة بناءً على كلمات مفتاحية أو إجراءات محددة.
- زيادة المبيعات: يمكن استخدام الأتمتة لإرسال عروض ترويجية، أو استعادة السلات المتروكة، أو توجيه العملاء للمنتجات المناسبة.
الخيارات المتاحة في إعدادات البوت
بدء المحادثة (Ice Breakers)
هي عبارة عن رسائل مقترحة تظهر للعملاء الجدد فقط عند بدء محادثتهم الأولى، وتهدف إلى تحفيزهم على بدء الحوار. يمكنك إعداد أسئلة شائعة أو خيارات سريعة لتسهيل الأمر على العميل لبدء التواصل.
الأوامر (Commands)
الأوامر هي عبارة عن رسائل مسبقة التجهيز يمكن للعميل إرسالها لبدء إجراء معين. تبدأ الأوامر عادةً بشرطة مائلة (/) متبوعة بكلمة الأمر. على سبيل المثال، يمكن للعميل إرسال “/d” للحصول على معلومات إضافية.