واجهة المهام الرئيسية
توفر واجهة المهام في كرزون عدة طرق لعرض البيانات بما يتناسب مع طبيعة عملك:1. عرض الكانبان (Kanban View)
هو العرض الافتراضي والأكثر شيوعاً، حيث تُعرض المهام كبطاقات قابلة للسحب والإفلات بين أعمدة تمثل مراحل المسار (Stages).
- الأعمدة (المراحل): تمثل خطوات العمل (مثل: جاري التواصل، في الانتظار، تم الحل).
- بطاقات المهام: تحتوي كل بطاقة على اسم المهمة، الرقم المرجعي (مثل #شكوى004)، الأولوية، والموظف المُعيَّن.
- الفلاتر السريعة: تتيح لك تصفية المهام حسب الأولوية، التاريخ، أو الموظف المُعيَّن.
2. عرض القائمة (List View)
يوفر عرض القائمة نظرة جدولية منظمة لجميع المهام، وهو مفيد عند التعامل مع عدد كبير من التذاكر التي تتطلب فرزاً سريعاً.
- المهمة: اسم المهمة والرقم المرجعي.
- الأولوية: مستوى أهمية المهمة (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة).
- المرحلة: المرحلة الحالية للمهمة في المسار.
- تاريخ الاستحقاق: الموعد النهائي لإنجاز المهمة.
- التاريخ: تاريخ إنشاء المهمة.
- المُعيَّنون: أعضاء الفريق المسؤولون عن التنفيذ.
3. عروض أخرى
بالإضافة للكانبان والقائمة، يوفر النظام عروضاً إضافية (يمكن الوصول إليها من القائمة المنسدلة بجوار اسم اللوحة):- التقويم (Calendar): لعرض المهام حسب تواريخ استحقاقها.
- لوحة التحكم (Dashboard): للحصول على إحصائيات سريعة عن حالة المهام.
- الخط الزمني (Timeline): لتتبع مسار المهام على مدى زمني.
هيكلية المهام في كرزون
يعتمد نظام المهام على هيكلية هرمية تضمن التنظيم الدقيق:في المقالات التالية، سنتعرف بالتفصيل على:
- كيفية إنشاء لوحة مهام ومسارات مخصصة.
- مكونات بطاقة المهمة وكيفية إدارتها.
- كيفية تحويل محادثة مع عميل إلى مهمة قابلة للتتبع.