Karzoun Docs

أثناء محاولة ربط رقمك بـ WhatsApp Business API عبر منصة كرزون (باستخدام نافذة الربط المنبثقة من Meta - Embedded Signup)، قد تواجه بعض الأخطاء أو التقييدات من طرف شركة Meta. يهدف هذا الدليل إلى توضيح أشهر هذه الأخطاء، أسبابها، وكيفية حلها خطوة بخطوة.

1. أخطاء إنشاء أو اختيار حساب مدير الأعمال (Business Manager)

رسالة الخطأ	السبب المحتمل	الحل المقترح
An error occurred while processing this request	خطأ عام، غالباً بسبب استخدام حساب فيسبوك شخصي جديد جداً أو وهمي.	استخدم حساب فيسبوك شخصي نشط وحقيقي، وتجنب الحسابات الوهمية.
You have reached the limit for the number of Businesses	تجاوزت الحد الأقصى المسموح به لإنشاء حسابات Business Manager.	استخدم حساب Business Manager موجود مسبقاً بدلاً من إنشاء واحد جديد.
You don’t have admin permissions	حساب الفيسبوك الحالي لا يملك صلاحية مسؤول (Admin) في حساب الأعمال.	تأكد من تسجيل الدخول بحساب يملك صلاحية مسؤول كاملة.
Two-factor authentication (2FA) Not Enabled	لم تقم بتفعيل المصادقة الثنائية في حسابك الشخصي على فيسبوك.	قم بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) في إعدادات أمان فيسبوك ثم أعد المحاولة.
Business Manager cannot be selected	حساب الأعمال مقيد، معطل، أو غير مؤهل لاستخدام واتساب.	أنشئ حساب أعمال جديد، أو راجع مركز دعم الأعمال (Business Support Home) لمعرفة سبب التقييد.

2. أخطاء إنشاء حساب واتساب للأعمال (WABA)

رسالة الخطأ	السبب المحتمل	الحل المقترح
WhatsApp Business Account is restricted	الحساب مقيد بسبب انتهاك سياسات Meta (التجارة، المراسلة) أو اشتباه في احتيال.	اذهب إلى Business Support Home لتقديم طلب مراجعة (Appeal) لرفع التقييد (التفاصيل في الأسفل).
You can only create a limited number of WhatsApp Business Accounts	لا يمكنك إنشاء المزيد من حسابات واتساب قبل توثيق نشاطك التجاري.	أكمل عملية توثيق النشاط التجاري (Business Verification) في إعدادات Business Manager.
The Meta Business Account that you selected can’t be verified	حساب الأعمال لا يستوفي شروط سياسة واتساب ولا يمكن توثيقه.	راجع الإيميل المرسل من Meta لمعرفة سبب رفض التوثيق، وقم بتصحيح البيانات وإعادة التقديم.

3. أخطاء إضافة وإعداد رقم الهاتف

رسالة الخطأ	السبب المحتمل	الحل المقترح
This number is registered to an existing WhatsApp account	الرقم مستخدم حالياً في تطبيق واتساب العادي أو تطبيق واتساب للأعمال على الهاتف.	يجب حذف الحساب من تطبيق الهاتف المحمول (من الإعدادات > الحساب > حذف حسابي) قبل ربطه بـ API.
Phone Number has been blocked	الرقم محظور من قبل واتساب بسبب نشاط مشبوه أو شكاوى.	راجع Business Support Home لمعرفة سبب الحظر وتقديم التماس.
You have already linked the maximum number of phone numbers	وصلت للحد الأقصى للأرقام المسموح بها في حسابك.	احذف الأرقام القديمة غير المستخدمة، أو أكمل توثيق النشاط التجاري لزيادة الحد.
Your verified name violates WhatsApp guidelines	اسم العرض (Display Name) يخالف سياسات واتساب.	قم بتعديل الاسم ليتوافق مع الإرشادات (لا يحتوي على حروف كبيرة عشوائية، أو رموز، ويجب أن يطابق اسم شركتك).

4. أخطاء استلام كود التحقق (OTP)

رسالة الخطأ	السبب المحتمل	الحل المقترح
You have guessed too many times	إدخال كود التحقق بشكل خاطئ عدة مرات.	يجب الانتظار لمدة 12 إلى 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى.
You have requested your code too many times	طلب كود التحقق مرات كثيرة في وقت قصير.	غيّر طريقة التحقق (مثلاً اختر “اتصال” بدلاً من “رسالة نصية”) أو انتظر 12 ساعة.
Your phone number doesn’t appear to be valid	الرقم غير صالح أو غير مدعوم (مثل بعض أرقام IVR).	تأكد من صحة الرقم ورمز الدولة. إذا كان الرقم مربوطاً ببدالة (IVR)، قم بتعطيلها مؤقتاً لاستقبال المكالمة.

5. الحساب المقيد (Restricted Account): كيفية تقديم تظلم (Appeal)

إذا ظهرت لك رسالة أن حساب واتساب مقيد (Restricted)، فهذا يعني أنك لا تستطيع إرسال أو استقبال رسائل جديدة. لرفع هذا التقييد:

توجه إلى مركز دعم الأعمال (Business Support Home) في Meta Business Suite.
ابحث عن حساب واتساب المقيد وانقر عليه.
انقر على زر طلب مراجعة (Request review) في الجانب الأيمن.
سيُطلب منك إدخال رقم هاتف لاستلام كود تحقق.
سيُطلب منك رفع صورة لهوية حكومية سارية (جواز سفر، هوية وطنية) للتحقق من هويتك.
بعد الإرسال، تقوم Meta بمراجعة الطلب (غالباً خلال 48 ساعة).
إذا تم قبول الطلب، سيتم رفع التقييد وتتمكن من إكمال الربط في كرزون.

نصائح ذهبية لتجنب الأخطاء أثناء الربط

استخدم حساب فيسبوك حقيقي: لا تقم بإنشاء حساب فيسبوك وهمي خصيصاً للربط، فخوارزميات Meta ستقوم بحظره فوراً.
توثيق النشاط التجاري: قم بتوثيق حسابك التجاري في Meta برفع السجل التجاري والفاتورة الضريبية، فهذا يقلل جداً من احتمالية التقييد.
احذف تطبيق واتساب: لا يمكنك تشغيل الرقم على تطبيق واتساب في الجوال وعلى منصة كرزون في نفس الوقت. احذف الحساب من الجوال قبل البدء.
لا تستخدم VPN: تجنب استخدام برامج تغيير الـ IP أثناء عملية الربط لتفادي الحظر الأمني.

انطلق من هنا

قنوات التواصل

واتساب

مركز المحادثات

جهات الاتصال

الحملات التسويقية

الأتمتة والرد الآلي

الذكاء الاصطناعي

النوافذ المنبثقة

قاعدة المعرفة

المتجر والربط

المهام والاجتماعات

الحضور والطلبات والملفات

محادثات الفريق

الإعدادات والفوترة

الاخطاء الشائعة عند ربط قناة جديدة

1. أخطاء إنشاء أو اختيار حساب مدير الأعمال (Business Manager)

2. أخطاء إنشاء حساب واتساب للأعمال (WABA)

3. أخطاء إضافة وإعداد رقم الهاتف

4. أخطاء استلام كود التحقق (OTP)

5. الحساب المقيد (Restricted Account): كيفية تقديم تظلم (Appeal)

نصائح ذهبية لتجنب الأخطاء أثناء الربط

​1. أخطاء إنشاء أو اختيار حساب مدير الأعمال (Business Manager)

​2. أخطاء إنشاء حساب واتساب للأعمال (WABA)

​3. أخطاء إضافة وإعداد رقم الهاتف

​4. أخطاء استلام كود التحقق (OTP)

​5. الحساب المقيد (Restricted Account): كيفية تقديم تظلم (Appeal)

​نصائح ذهبية لتجنب الأخطاء أثناء الربط

1. أخطاء إنشاء أو اختيار حساب مدير الأعمال (Business Manager)

2. أخطاء إنشاء حساب واتساب للأعمال (WABA)

3. أخطاء إضافة وإعداد رقم الهاتف

4. أخطاء استلام كود التحقق (OTP)

5. الحساب المقيد (Restricted Account): كيفية تقديم تظلم (Appeal)

نصائح ذهبية لتجنب الأخطاء أثناء الربط