مكالمات واتساب

استقبل وأجرِ مكالمات صوتية عبر واتساب من داخل كرزون — مع ساعات العمل، وتسجيل المكالمات، والنصوص المكتوبة، والبريد الصوتي الاختياري. هذا الدليل مخصص لأصحاب الأعمال ومشرفي الفريق. لا تحتاج معرفة تقنية بواجهات ميتا.

​

ماذا يمكنك فعله؟

​

ماذا تحتاج قبل البدء؟

• قناة واتساب مربوطة في كرزون
• تفعيل المكالمات لرقمكم في مدير واتساب (WhatsApp Manager) لدى ميتا عند الحاجة
• متصفح حديث (يُفضّل Chrome أو Firefox) مع إذن الميكروفون
• اتصال إنترنت مستقر (يفضّل السلكي للمكالمات الطويلة)

​

قيود الدول للمكالمات الصادرة

يمكن للعملاء الاتصال بك من معظم الدول. أما اتصالك أنت بالعملاء فقد يكون مقيداً في بعض المناطق (مثل الولايات المتحدة وكندا ومصر وفيتنام ونيجيريا). إن كانت المكالمات الصادرة محظورة على رقمك، تبقى المكالمات الواردة والرسائل تعمل.

---

​

تفعيل المكالمات في كرزون

1. اذهب إلى القنوات → واتساب وافتح الرقم المربوط
2. افتح تبويب المكالمات
3. فعّل السماح بمكالمات واتساب
4. اختياري: فعّل إظهار زر الاتصال ليظهر للعملاء في واتساب
5. اختياري: فعّل طلب إذن الاتصال بالعملاء لاحقاً

قد يستغرق ظهور التغييرات عند كل مستخدمي واتساب بعض الوقت. فتح صفحة معلومات المحادثة مع نشاطك في واتساب غالباً يحدّث زر الاتصال أسرع.

---

​

ساعات العمل

استخدم ساعات العمل عندما تريد استقبال المكالمات فقط أثناء تواجد فريقك.

1. في تبويب المكالمات، فعّل استقبال المكالمات خلال أوقات محددة فقط
2. اختر منطقة عملك الزمنية
3. أضف فترات الأسبوع (حتى فترتين لكل يوم)
4. أضف تواريخ خاصة للعطلات أو ساعات مختلفة في يوم معيّن
5. احفظ

تُحظر المكالمات خارج هذه الأوقات. يمكن للعملاء مواصلة إرسال الرسائل.

---

​

الرد على المكالمات وإجراؤها

​

المكالمات الواردة

• تظهر إشعار رنين في كرزون عند اتصال عميل
• اقبل (الأخضر) أو ارفض (الأحمر)
• إذا لم يرد أحد في الوقت المحدد، تُسجَّل كفائتة (وقد تُحوَّل للبريد الصوتي إن كان مفعّلاً)

​

المكالمات الصادرة

1. افتح محادثة واتساب مع العميل
2. اضغط أيقونة الهاتف في رأس المحادثة
3. تحدّث مع العميل عبر الهاتف البرمجي في المتصفح

​

أثناء المكالمة

• كتم / إلغاء كتم الميكروفون
• إنهاء المكالمة بالزر الأحمر
• عند انقطاع قصير، يحاول كرزون إعادة الاتصال تلقائياً

​

رسالة زر الاتصال

من أدوات المحرر يمكنك إرسال زر تفاعلي اتصل ليبدأ العميل المكالمة من جهته. حدّد نص الزر ومدة صلاحيته.

---

​

تسجيل المكالمات وإنشاء محادثة مكتوبة

يُضبط التسجيل لكل رقم واتساب، وليس لكل مكالمة على حدة.

1. افتح المكالمات → تسجيل المكالمات وكتابتها
2. فعّل تسجيل المكالمات تلقائياً
3. اكتب جملة قصيرة في ما الذي سيسمعه العملاء (تنبيه الموافقة الصوتي)
4. اختر لغة التنبيه الصوتي
5. اختياري: فعّل إنشاء محادثة مكتوبة واختر لغة الحديث أثناء المكالمات
6. احفظ

بعد انتهاء المكالمة:

• يظهر التسجيل في سجل المكالمات وفي خط زمني المحادثة
• يظهر النص المكتوب (إن كان مفعّلاً) كنص يمكن للموظفين وأدوات الذكاء الاصطناعي الاستفادة منه

---

​

البريد الصوتي (تجريبي)

يتيح البريد الصوتي لواتساب الرد عندما يرفض فريقك المكالمة أو لا يرد في الوقت المحدد، وتشغيل رسالة الترحيب، وتسليم رسالة العميل كصوت في صندوق الوارد.

​

خطوات الإعداد

1. فعّل السماح للعملاء بترك رسالة صوتية
2. اختر متى يرد البريد الصوتي:
   • عندما يرفض الفريق المكالمة
   • عندما لا يرد أحد
3. حدّد عدد الثواني قبل رد البريد الصوتي (0–30)
4. ارفع رسالة ترحيب قصيرة (صوت OGG/Opus، أقل من 60 ثانية)
5. احفظ عندما تظهر رسالة الترحيب كجاهزة

تصل رسائل البريد الصوتي إلى المحادثة كصوت مرتبط بالمكالمة الأصلية.

---

​

رابط اتصال قابل للمشاركة

في تبويب المكالمات انسخ رابط الاتصال وضعه في موقعك أو توقيع البريد أو حسابات التواصل. عند فتح الرابط ينتقل العميل إلى مكالمة واتساب مع نشاطك.

---

​

سجل المكالمات والإحصائيات

• يعرض سجل المكالمات المكالمات الواردة والصادرة مع الحالة والمدة
• تعرض الإحصائيات الإجمالي ونسبة الإكمال والفائت ومتوسط المدة

استخدمها لاكتشاف ضعف الرد مبكراً — قد تخفي ميتا زر الاتصال إذا بقيت مكالمات كثيرة بلا رد.

---

​

استكشاف الأخطاء

---

​

الخصوصية

• ينتقل صوت المكالمة بين متصفح الموظف وميتا عبر WebRTC مشفّر
• يحفظ كرزون بيانات المكالمة (من، متى، المدة، الحالة) وعند التفعيل نسخاً من التسجيلات والنصوص في تخزين مساحة عملك
• شارك التسجيلات فقط مع من يحتاجها للجودة أو التدريب أو الامتثال