- صفحة المساعد الذكي المستقلة: للبحث الشامل، التحليل المتقدم، وإدارة المهام والتقارير.
- صفحة المحادثات (البريد الوارد): لمساعدة الموظف أثناء تواصله المباشر مع العميل، عبر اقتراح الردود السريعة، وتلخيص المحادثات السابقة، واتخاذ إجراءات فورية دون مغادرة شاشة المحادثة.
الواجهة الرئيسية للمساعد الذكي
عند الدخول إلى تبويب المساعد الذكي، ستظهر لك واجهة تفاعلية بسيطة ومباشرة تتيح لك بدء العمل فوراً.
- صندوق المحادثة: في الأسفل لكتابة أي سؤال أو أمر للمساعد باللغة العربية الفصحى.
- الاقتراحات السريعة: بطاقات جاهزة في المنتصف تساعدك على تنفيذ المهام الشائعة بنقرة واحدة.
- سجل المحادثات السابقة: في الجانب الأيسر للرجوع إلى أي استفسارات أو تحليلات سابقة قمت بها مع المساعد.
الاقتراحات الجاهزة والمهام السريعة
يوفر المساعد بطاقات اقتراح ذكية تظهر في منتصف الشاشة لتسهيل الوصول للخدمات الأساسية:
كيف يساعد المساعد الذكي الموظف في اتخاذ الإجراءات؟
لا يقتصر دور المساعد على الإجابة عن الأسئلة فقط، بل يمتلك “مهارات فعلية” تتيح له اتخاذ إجراءات مباشرة داخل المنصة نيابة عن الموظف وبأمر منه.1. الإجابة والبحث في قاعدة المعرفة
عندما يطرح العميل سؤالاً حول سياسات المتجر، يستطيع المساعد البحث تلقائياً في قاعدة المعرفة وجلب الإجابة الدقيقة وتلخيصها للموظف ليرسلها للعميل مباشرة.
2. الوصول لبيانات النظام وتحليل أداء الموظفين
يستطيع المساعد قراءة البيانات وتحليلها لتقديم تقارير دقيقة للمدراء والموظفين، مثل:- تقرير أداء موظف معين: اطلب منه “اعطني تقرير أداء الموظف أحمد لليوم” وسيقوم بتحليل سرعة رده، وعدد المحادثات التي أغلقها، وتقييم العملاء له.
- تحليل آخر 10 محادثات: لمعرفة مدى جودة الخدمة وأداء الموظفين المتصلين حالياً بالمنصة ومتابعة سير العمل.
3. تحديد العملاء المؤهلين للشراء
بناءً على دمج المساعد مع بيانات المتجر والعملاء، يستطيع المساعد تحليل سلوك العملاء وتحديد الأكثر تفاعلاً وجاهزية للشراء:
ملاحظة للموظف: عند طلب تحليل العملاء أو جلب بيانات معينة، يظهر لك المساعد خطوات تفكيره والأدوات التي يستخدمها (مثل البحث في قاعدة البيانات أو استدعاء معلومات العملاء) لضمان دقة البيانات المستخرجة وموثوقيتها.
4. إنشاء المهام وجدولة المواعيد
إذا انتهت محادثة مع عميل بطلب متابعة بعد يومين، لا يحتاج الموظف للخروج من الصفحة؛ بل يكتب للمساعد: “أنشئ مهمة اتصال بالعميل خالد يوم السبت القادم”، وسيقوم المساعد بإنشائها وربطها بملف العميل فوراً.كيف تصل للمساعد الذكي من داخل البريد الوارد؟
لا تحتاج لمغادرة شاشة المحادثة للاستعانة بالمساعد الذكي؛ فهو متاح مباشرة من داخل أي محادثة في البريد الوارد. الخطوات:- افتح أي محادثة من البريد الوارد.
- في الجانب الأيسر من شاشة المحادثة، ستجد أربعة تبويبات: التفاصيل — السجل — المشاركون — المساعد.
- انقر على تبويب المساعد.
- ملخص ذكاء اصطناعي للمحادثة الحالية (يُنشأ تلقائياً بعد أول رسالة).
- اقتراحات سريعة مخصصة لسياق المحادثة المفتوحة (مثل: صياغة رد، البحث في المعرفة، إنشاء مهمة).
- صندوق محادثة لطرح أي سؤال أو أمر مباشر للمساعد دون مغادرة شاشة العميل.