Skip to main content
قنوات التواصل في منصة كرزون هي البوابات التي من خلالها تستقبل رسائل عملائك وترد عليها. تتيح لك المنصة تجميع جميع محادثاتك من مختلف المنصات (مثل واتساب، فيسبوك، إنستغرام، البريد الإلكتروني وغيرها) في صندوق وارد واحد، مما يسهل على فريق خدمة العملاء إدارتها والرد عليها بكفاءة.

أنواع القنوات المدعومة

تدعم منصة كرزون ربط مجموعة واسعة من قنوات التواصل، تشمل: واجهة القنوات

كيفية إضافة قناة جديدة

لإضافة قناة تواصل جديدة إلى حسابك في كرزون، اتبع الخطوات التالية:
  1. من القائمة الجانبية، اذهب إلى القنوات.
  2. انقر على زر + إنشاء جديد في أعلى يمين الصفحة.
  3. ستظهر لك نافذة تحتوي على جميع أنواع القنوات المتاحة.
  4. اختر نوع القناة التي تريد إضافتها.
  5. انقر على زر متابعة.
  6. اتبع خطوات الربط الخاصة بكل قناة (تم شرحها بالتفصيل في المقالات التالية).
نافذة إضافة قناة جديدة

إدارة القنوات

من صفحة القنوات الرئيسية، يمكنك:
  • البحث: استخدام شريط البحث للعثور على قناة معينة بسرعة.
  • الفلترة: تصفية القنوات حسب النوع (مثال: عرض قنوات واتساب فقط) أو حسب الحالة (نشط، غير نشط).
  • طريقة العرض: التبديل بين عرض القنوات كـ بطاقات أو كـ قائمة.
  • التحقق من الحالة: معرفة حالة كل قناة (مثلاً: HEALTHY تعني أن القناة متصلة وتعمل بشكل سليم).
  • إعدادات القناة: النقر على أيقونة الثلاث نقاط (⋮) بجانب كل قناة للوصول إلى إعداداتها أو حذفها.

في المقالات التالية، سنشرح بالتفصيل كيفية ربط كل قناة من هذه القنوات.
آخر تعديل في ٨ أغسطس ٢٠٢٦