الركيزة الأولى: المساعد الذكي (Copilot)
المساعد الذكي هو شريك الموظف الشخصي داخل المنصة. يظهر في صفحة المحادثات ويهدف إلى تسهيل عمل الموظف اليومي من خلال تقديم إجابات سريعة، وتحليل البيانات، وتنفيذ الإجراءات مباشرة من المحادثة.
- البحث في قاعدة المعرفة: العثور على الإجابات الصحيحة للعملاء بسرعة دون مغادرة المحادثة.
- تحليل البيانات: تلخيص المحادثات الطويلة، وتقديم تقارير عن أداء الموظفين، والتعرف على العملاء المحتملين للشراء.
- إدارة المهام: إنشاء المهام ومتابعة الطلبات وتحديد مواعيد الاجتماعات للعملاء مباشرة عبر الأوامر النصية.
الركيزة الثانية: استوديو الوكلاء (Agent Studio)
استوديو الوكلاء هو المكان الذي يمكنك فيه بناء وإدارة شخصيات الذكاء الاصطناعي التي تتحدث مباشرة مع العملاء نيابة عنك. يتيح لك الاستوديو تخصيص شخصية الوكيل، وتحديد مهاراته، وربطه بقاعدة المعرفة الخاصة بمتجرك لضمان تقديم إجابات دقيقة وموثوقة.
- الوكلاء الافتراضيون: وكلاء جاهزون ومبنيون مسبقاً في النظام لمساعدتك في مهام محددة (مثل وكيل المبيعات، وكيل الدعم الفني، ووكيل التحليلات).
- الوكلاء المخصصون: وكلاء تقوم بإنشائهم وتصميمهم بنفسك بالكامل ليناسبوا هوية متجرك وأسلوب عملك (مثل الوكلاء المخصصين “ابرار” و”ساره”).