أولاً: مجموعات الصلاحيات
تُسهل المجموعات عملية إدارة الصلاحيات من خلال تنظيم أعضاء الفريق ضمن أدوار وظيفية محددة بدلاً من تعيين الصلاحيات لكل موظف بشكل فردي.
1. مجموعات الصلاحيات الافتراضية
تأتي منصة كرزون مجهزة بأربع مجموعات افتراضية تغطي الهيكل الوظيفي القياسي لأي مؤسسة:- مدير النظام: يمتلك وصولاً كاملاً وغير محدود لجميع ميزات النظام، بما في ذلك إدارة الحساب، والربط، والفوترة، وإعداد الخطط، وتعديل صلاحيات المجموعات الأخرى.
- العميل/الوكيل: مخصصة لموظفي خدمة العملاء والمبيعات، حيث تتيح لهم التعامل المباشر مع المحادثات في البريد الوارد، وإدارة جهات الاتصال، واستخدام الردود السريعة، والقيام بالمهام التشغيلية اليومية.
- المدير: يمتلك صلاحيات إدارة الفريق والمحتوى دون القدرة على تعديل إعدادات النظام الحساسة أو الفوترة، وهو دور مناسب للمشرفين ورؤساء الأقسام.
- المشاهد: يمتلك صلاحية القراءة والاطلاع فقط على المحادثات والتقارير لمراقبة سير العمل، دون القدرة على الرد على العملاء أو تعديل أي بيانات.
2. إنشاء مجموعة صلاحيات مخصصة جديدة
إذا كانت الأدوار الافتراضية لا تغطي احتياجاتك، يمكنك بسهولة إنشاء مجموعة مخصصة وتسميتها وتحديد نطاق عملها بدقة.
- اسم المجموعة (حقل إجباري): مسمى واضح يسهل التعرف عليه (مثال: فريق الدعم الفني، محاسبو الفروع).
- الوصف: شرح مختصر لدور هذه المجموعة والهدف من إنشائها.
- أعضاء الفريق: تحديد الموظفين الذين ترغب في ضمهم لهذه المجموعة ليرثوا صلاحياتها تلقائياً.
- الفروع: ربط المجموعة بفروع جغرافية محددة لحصر نطاق عملهم.
- الأقسام: تحديد الأقسام الإدارية المرتبطة بهذه المجموعة.
ثانياً: قواعد الصلاحيات
يمثل تبويب قواعد الصلاحيات المحرك الداخلي والتفصيلي الذي يتحكم في كل إجراء داخل المنصة. تظهر القواعد في شكل جدول تفصيلي يتيح لك تفعيل أو تعطيل ميزات محددة لكل مجموعة صلاحيات.
خصائص قواعد الصلاحيات وإدارتها:
- عرض إجمالي القواعد: يعرض النظام إجمالي عدد القواعد النشطة (مثال: 382 قاعدة تفصيلية)، وعدد القواعد المسموحة والمرفوضة لكل دور.
- البحث والتصفية: يمكنك البحث عن قاعدة معينة بالاسم، أو تصفية القواعد حسب الوحدة (مثل: البريد الوارد، جهات الاتصال، الأتمتة، الفواتير) أو حسب النوع (قراءة، كتابة، تعديل، حذف).
- إضافة قاعدة مخصصة: يتيح لك زر إضافة قاعدة بناء استثناءات وقواعد دقيقة جداً لأي مجموعة، مما يمنحك تحكماً مطلقاً في واجهة الاستخدام والعمليات الأمنية داخل حسابك.
إرشادات تشغيلية هامة
- وراثة الصلاحيات: بمجرد إضافة موظف إلى مجموعة معينة، فإنه يرث جميع قواعد الصلاحيات المحددة لهذه المجموعة تلقائياً دون الحاجة لضبط إعداداته بشكل منفصل.
- تجنب تضارب الصلاحيات: إذا تم إضافة الموظف إلى أكثر من مجموعة صلاحيات، فإن النظام يطبق الصلاحية الأكثر شمولاً (السماح يغلب المنع في حال وجود تعارض بين المجموعات المضافة لنفس الحساب).
- أمن الحساب: يُنصح بحصر صلاحية “مدير النظام” على أصحاب القرار والإدارة العليا فقط، وتسكين باقي الموظفين في مجموعات “العميل/الوكيل” أو مجموعات مخصصة لضمان سلامة إعدادات المنصة وقنوات الاتصال المرتبطة بها.