Skip to main content
تمثل التدفقات (Flows) في منصة كرزون نقلة نوعية في كيفية تفاعل الشركات مع عملائها عبر واتساب. بدلاً من الاعتماد على الرسائل النصية البسيطة والردود المحدودة، تتيح لك التدفقات بناء تجارب تفاعلية غنية تشبه التطبيقات المصغرة داخل محادثة الواتساب نفسها. في هذه المقالة، سنتعرف على ماهية التدفقات، متى يجب استخدامها، وما الذي يميزها عن القوالب العادية. صورة توضح أمثلة لواجهات واتساب فلو

​
ما هو واتساب فلو (WhatsApp Flows)؟

واتساب فلو هو ميزة متقدمة تسمح للشركات بإنشاء نماذج وشاشات تفاعلية متعددة الخطوات يمكن للعميل تصفحها وتعبئتها دون مغادرة تطبيق واتساب. من خلال التدفقات، يمكنك جمع المعلومات، عرض الخيارات، أو حتى إتمام عمليات الشراء بطريقة منظمة وسهلة الاستخدام. بدلاً من إرسال سلسلة طويلة من الرسائل لسؤال العميل عن تفاصيل طلبه، يفتح التدفق شاشة تفاعلية تحتوي على قوائم منسدلة، أزرار اختيار، وحقول نصية، مما يسرع العملية ويقلل من احتمالية الخطأ.

​
متى تستخدم التدفقات؟

تُعد التدفقات الخيار الأمثل للسيناريوهات التي تتطلب جمع بيانات منظمة أو تقديم خيارات متعددة للعميل. من أبرز استخداماتها:

​
الفرق بين التدفقات والقوالب العادية

على الرغم من أن كليهما يُستخدم للتواصل الاستباقي والمبرمج مع العملاء، إلا أن هناك اختلافات جوهرية بين التدفقات والقوالب العادية:

​
كيف تعمل التدفقات في كرزون؟

في منصة كرزون، يتم إدارة التدفقات من خلال قسم مدير واتساب. يمكنك مزامنة التدفقات الحالية من حساب ميتا الخاص بك، أو إنشاء تدفقات جديدة بالكامل باستخدام محرر التدفقات المرئي. بعد إنشاء التدفق ونشره، يمكنك ربطه بقالب واتساب ليتم إرساله للعملاء، أو استخدامه كجزء من سلسلة أتمتة (Automation) للرد التلقائي على استفسارات أو إجراءات معينة. في المقالات التالية، سنتعلم بالتفصيل كيفية إنشاء تدفق جديد، تصميمه، وربطه بالأتمتة لتحقيق أقصى استفادة منه.
آخر تعديل في ٨ أغسطس ٢٠٢٦

مواضيع ذات صلة

نظرة عامة عن النوافذ المنبثقةنظرة عامة على منشئ الرد الالينظرة عامةنظرة عامة على مدير الواتساب