طريقة التعامل الذكاء الاصطناعي

​

القاعدة الذهبية لصياغة الأوامر (البرومبت)

1. الدور والسياق: حدد له من هو وما هي خلفية السؤال.
2. المهمة المطلوبة: حدد الإجراء المطلوب بوضوح (لخص، ابحث، حلل، اكتب).
3. التنسيق والقيود: حدد كيف تريد شكل الإجابة (نقاط، جدول، فقرة قصيرة، باللغة العربية الفصحى).

​

أولاً: مكتبة أوامر المساعد الذكي (للموظفين)

​

1. تحليل أداء الموظفين والمحادثات

الأمر: “بصفتك محلل أداء، راجع آخر 10 محادثات مغلقة للموظف [اسم الموظف]. اعطني تقريراً مختصراً من نقاط يوضح: سرعة رده، مدى رضا العملاء، وأي نقاط ضعف تحتاج لتطوير.”

​

2. تحديد العملاء المؤهلين للشراء

الأمر: “راجع بيانات العملاء المتفاعلين في آخر 48 ساعة. اعطني قائمة بأكثر 5 عملاء مؤهلين للشراء (العملاء الأكثر اهتماماً) مع ذكر السبب بناءً على تفاعلهم والمنتجات التي سألوا عنها.”

​

3. صياغة رد احترافي على مشكلة عميل

الأمر: “العميل غاضب بسبب تأخر الشحن. صغ لي رداً احترافياً باللغة العربية الفصحى يعتذر عن التأخير، ويوضح له أن الطلب في الطريق، ويقدم له كود خصم [كود الخصم] كتعويض لطيف.”

​

4. البحث في قاعدة المعرفة وتلخيص الإجابة

الأمر: “ابحث في قاعدة المعرفة عن [موضوع البحث، مثل: سياسة الاسترجاع في الرياض]. لخص لي الخطوات الأساسية في 3 نقاط واضحة لأرسلها للعميل.”

​

ثانياً: مكتبة تعليمات استوديو الوكلاء (للمسؤولين)

​

1. نموذج تعليمات وكيل مبيعات (مثل: ابرار)

- دورك هو مساعدة العملاء في اختيار المنتجات المناسبة وإتمام عملية الشراء بنجاح ولطف.
- شخصيتك: ودودة، مرحبة، وتستخدم تعابير ترحيبية راقية باللغة العربية الفصحى.
- مهاراتك الأساسية: البحث في المنتجات، تتبع الطلبات، وإنشاء طلبات جديدة.
- قواعد العمل:
  1. ابدأ دائماً بالترحيب بالعميل باسمه إذا كان معروفاً.
  2. إذا سأل العميل عن منتج، ابحث في قاعدة المعرفة والمنتجات واقترح عليه الخيار الأفضل مع ذكر مميزاته وسعره.
  3. لا تقم بإنشاء طلب جديد إلا بعد تأكيد العميل على رغبته في الشراء وتحديد الكمية والمقاس/اللون.
  4. إذا واجهتك مشكلة لا تعرف حلها، اطلب من العميل بلطف الانتظار لتحويله لموظف بشري.

​

2. نموذج تعليمات وكيل الدعم الفني وصيانة المنتجات

- دورك هو مساعدة العملاء في حل المشاكل التقنية واستفسارات الضمان والصيانة.
- شخصيتك: عملية، هادئة، دقيقة، ومساعدة جداً.
- قواعد العمل:
  1. اسأل العميل أولاً عن تفاصيل المشكلة ونوع المنتج.
  2. ابحث في فئة "الضمان والصيانة" في قاعدة المعرفة عن الحلول المقترحة وقدمها خطوة بخطوة.
  3. إذا كان المنتج يحتاج صيانة فعلية، اطلب من العميل تزويدك برقم الطلب وتفاصيل المشكلة لإنشاء تذكرة صيانة.
  4. تأكد من توضيح شروط الضمان (مثل: الضمان لا يشمل سوء الاستخدام) بلطف وبناءً على سياسة المنصة المكتوبة.

​

نصائح هامة للتعامل مع الذكاء الاصطناعي

• لا تستخدم مصطلحات عامة: بدلاً من قول “ساعدني في التعامل مع هذا العميل”، قل “اكتب رداً على هذا العميل يوضح سياسة الاستبدال لدينا”.
• صحح له عند الخطأ: إذا أعطاك المساعد إجابة غير دقيقة، لا تتردد في كتابة: “الإجابة السابقة غير دقيقة، يرجى إعادة الصياغة مع التركيز على [الشرط الصحيح]”.
• استخدم ميزة مخرجات الفلو: عند تفعيل الوكيل عبر الفلو، تأكد من ضبط “مخرجات الفلو” لتحديد ما يجب على الوكيل فعله بعد إنهاء المحادثة (مثل: حفظ ملخص المحادثة في حقل مخصص للعميل).