**متى تستخدم القالب الخدمي؟**عندما تريد إرسال معلومات مرتبطة بطلب أو حساب أو خدمة طلبها العميل مسبقاً — مثل تأكيد الطلب، تتبع الشحنة، تذكير الموعد، أو طلب تقييم.
الوصول إلى صفحة القوالب
انتقل إلى: القنوات ← اختر قناة واتساب ← تعديل ← مدير واتساب ← القوالب ← إنشاء قالب
خطوات إنشاء قالب خدمي
1. معلومات القالب الأساسية
ملاحظة: لا يمكن تغيير الفئة بعد اعتماد القالب من Meta.
2. الرأس (Header) — اختياري
في القوالب الخدمية يُفضَّل استخدام رأس نصي يلخص موضوع الرسالة مثل “تم شحن طلبك” أو “تأكيد حجزك”.
3. جسم الرسالة (Body) — إلزامي
جسم الرسالة هو المحتوى الرئيسي. يدعم المتغيرات الديناميكية والتنسيق والرموز التعبيرية. مثال على جسم رسالة خدمية — تتبع الشحنة:4. التذييل (Footer) — اختياري
نص قصير يظهر أسفل الرسالة. في القوالب الخدمية يُستخدم عادةً لعبارات مثل:- “شكراً لتسوقك معنا!”
- “للاستفسار تواصل معنا”
5. الأزرار (Buttons) — اختياري
ميزة الرابط الديناميكي: في زر “زيارة موقع”، يمكنك استخدامخيار “Include call permission request”: عند تفعيله، يضيف مكوناً يطلب من العميل إذن إجراء مكالمة معه خارج نافذة الـ24 ساعة — مفيد لفرق خدمة العملاء.{{1}}في نهاية الرابط لإدراج قيمة متغيرة (مثل رقم التتبع أو رقم الطلب) تلقائياً لكل عميل. مثال:https://karzoun.com/tracking/{{1}}
أمثلة عملية على القوالب الخدمية
بعد الإنشاء
بعد النقر على حفظ القالب، يُرسَل القالب لمراجعة Meta ويصبح في حالة “معلق”. القوالب الخدمية عادةً تُعتمد بشكل أسرع من التسويقية لأنها تخدم احتياجاً مباشراً للعميل.للاطلاع على أسباب رفض القوالب وكيفية التعامل معها، راجع مقالة [أفضل الممارسات والأسئلة الشائعة للقوالب].