انواع الرسائل المدعومة في كرزون

​

مقدمة

تُعد خطوة إرسال رسالة (Send Message Step) أحد الأدوات الأساسية والمحورية في بناء الفلوهات على منصة كرزون، حيث تمثل حجر الأساس في التواصل التفاعلي مع العملاء عبر واتساب. توفر هذه الخطوة مجموعة شاملة ومتنوعة تضم 17 نوعاً مختلفاً من الرسائل، كل منها مصمم بعناية لتلبية احتياجات محددة في سيناريوهات التواصل المختلفة. تتراوح هذه الأنواع من الرسائل النصية البسيطة إلى التدفقات التفاعلية المعقدة والمحتوى الديناميكي المتقدم، مما يمنح المستخدمين المرونة الكاملة في تصميم تجارب محادثة غنية ومخصصة تناسب طبيعة أعمالهم وتوقعات عملائهم.

​

لوحة التحرير - أنواع الرسائل المتاحة

تظهر لوحة التحرير على الجانب الأيمن من الشاشة عند فتح خطوة إرسال رسالة، وتعرض جميع أنواع الرسائل المتاحة بشكل منظم ومرئي. توفر هذه اللوحة واجهة سهلة الاستخدام لاختيار نوع الرسالة المناسب وتخصيص محتواها بسرعة وكفاءة. لوحة التحرير — أنواع الرسائل المتاحة (سيتم إضافة الصورة لاحقاً). كما يظهر في الصورة أعلاه، تحتوي لوحة التحرير على:

• الرأس: يعرض عنوان الخطوة مع أيقونة الرسالة وزر الحذف
• حقل المحتوى: مساحة لكتابة محتوى الرسالة الرئيسي
• قسم الأزرار: يتيح إضافة حتى 3 أزرار تفاعلية مع رسالة تنبيهية عن العدد المتبقي
• قسم أنواع الرسائل: يعرض جميع الأنواع المتاحة بأيقونات واضحة ومنظمة في شبكة سهلة التصفح

​

الأنواع المتاحة

​

1. رسالة نصية (Text Message)

يُعد هذا النوع الأكثر استخداماً وشيوعاً بين جميع أنواع الرسائل المتاحة، نظراً لبساطته وفعاليته في نقل المعلومات بشكل مباشر. يتيح هذا النوع إرسال رسائل نصية مع إمكانية إضافة أزرار تفاعلية تعزز من تجربة المستخدم وتوفر خيارات واضحة للتنقل داخل الفلو. تتكون الرسالة النصية من عدة مكونات أساسية تعمل معاً لتشكيل رسالة متكاملة. يأتي في المقدمة حقل النص الذي يتيح كتابة محتوى الرسالة الرئيسي، ويدعم هذا الحقل النصوص الطويلة والتنسيق الأساسي مثل النص العريض والمائل، مما يسمح بإبراز المعلومات المهمة وتحسين قابلية القراءة. أما المكون الثاني فهو الأزرار التفاعلية، حيث يمكن إضافة حتى ثلاثة أزرار في الرسالة الواحدة، وتظهر رسالة تنبيهية “You can add 1 more button(s)” عند وجود زرين بالفعل لإعلام المستخدم بإمكانية إضافة زر إضافي. يجب أن يكون نص الزر واضحاً ومختصراً ويعبر بدقة عن الإجراء المتوقع عند النقر عليه. تتنوع أنواع الأزرار المتاحة لتلبية احتياجات مختلفة. النوع الأول هو إرسال رسالة (Send Message) الذي ينقل المستخدم إلى خطوة أخرى في الفلو أو يرسل رسالة محددة مسبقاً. النوع الثاني هو تشغيل خطوة أخرى (Run another step or start another automation flow) الذي يتيح الانتقال إلى فلو آخر أو تشغيل خطوة معينة، مما يوفر مرونة كبيرة في بناء سيناريوهات معقدة. أما النوع الثالث فهو إنشاء إجراء (Create Action) الذي يسمح بتنفيذ إجراءات مخصصة مثل استدعاء واجهات برمجة التطبيقات الخارجية (APIs) أو تنفيذ عمليات معقدة تتجاوز الوظائف الأساسية. تتعدد الاستخدامات الشائعة للرسائل النصية في سيناريوهات مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال معلومات نصية بسيطة مع خيارات للتنقل، مثل توفير إجابات على أسئلة شائعة مع أزرار للعودة إلى القائمة الرئيسية أو التحدث مع فريق الدعم. كما يُستخدم في إرسال رسائل تأكيد أو إشعارات مع خيارات للإجراءات التالية، مما يحافظ على استمرارية تدفق المحادثة. في الفلو المعروض، يمكن ملاحظة مثال تطبيقي واضح في خطوة “الرابط” التي تستخدم رسالة نصية تحتوي على النص “تسوق متجرنا الالكتروني الأن عبر الرابط ⬇️” مع زرين هما “القائمة الرئيسية” و “تحدث معنا”، مما يوفر للمستخدم خيارات واضحة للتنقل بعد قراءة المعلومة. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الرسائل النصية استخدام نصوص واضحة ومباشرة تنقل المعلومة بدون غموض، مع الحرص على عدم تجاوز ثلاثة أزرار لتجنب إرباك المستخدم وتشتيت انتباهه. من المهم أيضاً توفير دائماً خيار للعودة إلى القائمة الرئيسية أو التحدث مع فريق الدعم، مما يمنح المستخدم شعوراً بالتحكم والمرونة في التنقل داخل المحادثة.

---

​

2. شرائح (Cards/Carousel)

يوفر هذا النوع تجربة تفاعلية غنية ومتقدمة من خلال إرسال مجموعة من البطاقات أو الشرائح التي يمكن للمستخدم التمرير خلالها بسهولة. يُعد هذا النوع مثالياً لعرض منتجات أو خدمات متعددة في تنسيق منظم وجذاب بصرياً، حيث يتيح للمستخدم استعراض الخيارات المتاحة بطريقة سلسة ومريحة. تتكون الشرائح من عدة عناصر أساسية تعمل معاً لتقديم محتوى متكامل. يمكن إضافة عدة شرائح، حيث تحتوي كل شريحة على محتوى مستقل يتضمن عنواناً واضحاً، ووصفاً تفصيلياً، وصورة جذابة، وأزراراً تفاعلية تتيح للمستخدم اتخاذ إجراءات محددة. تتميز الأزرار في كل شريحة بإمكانية الربط بصفحات أو إجراءات مختلفة، مما يوفر تجربة مخصصة لكل خيار معروض. تتنوع الاستخدامات الشائعة للشرائح في سيناريوهات تجارية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في عرض مجموعة من المنتجات مع صور وأسعار، مما يسهل على العملاء المقارنة بين الخيارات المتاحة واتخاذ قرارات شراء مستنيرة. كما يُستخدم في تقديم خيارات متعددة للخدمات مع تفاصيل كل خدمة، وفي عرض عروض ترويجية أو باقات مختلفة بطريقة جذابة ومنظمة. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الشرائح الحرص على استخدام صور عالية الجودة لكل شريحة لضمان تجربة بصرية احترافية، مع الحفاظ على عدد الشرائح معقولاً (يُفضل بين ثلاث إلى خمس شرائح) لتجنب إرباك المستخدم أو إطالة وقت التصفح. من المهم أيضاً توفير وصف موجز وواضح لكل شريحة يلخص المعلومات الأساسية ويشجع المستخدم على اتخاذ الإجراء المطلوب.

---

​

3. صورة (Image)

يتيح هذا النوع إرسال صورة واحدة مع إمكانية إضافة تعليق نصي وأزرار تفاعلية، مما يجمع بين قوة التأثير البصري ووضوح الرسالة النصية. يُعد هذا النوع مثالياً للحالات التي تتطلب إيصال معلومة بصرية واضحة مع توفير خيارات للتفاعل المباشر. تتكون رسالة الصورة من عدة مكونات تعمل معاً لتقديم رسالة متكاملة. المكون الأول هو الصورة نفسها التي يمكن رفعها من الجهاز أو استخدام رابط URL خارجي، مما يوفر مرونة في مصدر الصورة. المكون الثاني هو التعليق (Caption) وهو نص اختياري يظهر أسفل الصورة لتوضيح محتواها أو إضافة معلومات إضافية. أما المكون الثالث فهو الأزرار التفاعلية التي يمكن إضافتها أسفل الصورة لتوفير خيارات للإجراءات المتوقعة. تتعدد الاستخدامات الشائعة لرسائل الصور في سياقات تجارية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال صور المنتجات مع أسعار وأزرار للشراء المباشر، مما يسهل عملية التسوق على العملاء. كما يُستخدم في مشاركة صور توضيحية أو رسوم بيانية تشرح معلومات معقدة بطريقة بصرية سهلة الفهم، وفي إرسال صور العروض الترويجية أو الإعلانات التي تجذب انتباه العملاء وتشجعهم على اتخاذ إجراء. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل الصور الحرص على استخدام صور بدقة عالية وحجم مناسب يضمن وضوح التفاصيل دون إبطاء التحميل. من المهم أيضاً إضافة تعليق واضح يشرح محتوى الصورة أو يوفر سياقاً إضافياً، مع توفير أزرار للإجراءات المتوقعة مثل “اطلب الآن” أو “معرفة المزيد” لتسهيل التفاعل المباشر.

---

​

4. ملصق (Sticker)

يوفر هذا النوع إمكانية إرسال ملصقات تعبيرية تضيف طابعاً مرحاً وودياً للمحادثة. تُعد الملصقات وسيلة فعالة للتعبير عن المشاعر والمواقف بطريقة بصرية جذابة تتجاوز حدود النص العادي، مما يجعل التواصل أكثر حيوية وقرباً من المستخدم. تتميز الملصقات بكونها رسومات أو صور متحركة صغيرة تحمل معاني تعبيرية محددة، ويمكن استخدامها لإضفاء طابع شخصي على المحادثة أو للتعبير عن ردود فعل معينة بطريقة سريعة ومباشرة. يدعم واتساب مجموعة واسعة من الملصقات التي يمكن استخدامها في الفلوهات الآلية. تتعدد الاستخدامات الشائعة للملصقات في سياقات تواصلية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال رسائل ترحيبية مرحة تخلق جواً إيجابياً منذ بداية المحادثة. كما يُستخدم في التعبير عن الشكر أو التقدير بطريقة بصرية لطيفة، وفي إضافة لمسات إنسانية للردود الآلية لتقليل الشعور بالتعامل مع روبوت. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الملصقات الحرص على اختيار ملصقات مناسبة لطبيعة العلامة التجارية والجمهور المستهدف، مع تجنب الإفراط في استخدامها حتى لا تفقد تأثيرها أو تشتت انتباه المستخدم. من المهم أيضاً استخدام الملصقات كعنصر مكمل وليس بديلاً عن المعلومات الأساسية، مع التأكد من أن معناها واضح ومفهوم للجمهور المستهدف.

---

​

5. المرفقات (File/Attachments)

يوفر هذا النوع إمكانية إرسال ملفات مرفقة بصيغات مختلفة مثل PDF وWord وExcel وغيرها، مما يتيح مشاركة مستندات رسمية أو معلومات تفصيلية لا يمكن نقلها بفعالية عبر الرسائل النصية العادية. يُعد هذا النوع ضرورياً في السيناريوهات التي تتطلب توثيقاً رسمياً أو تقديم معلومات شاملة في صيغة قابلة للحفظ والمراجعة. تتكون رسالة المرفقات من عناصر أساسية تضمن وصول الملف بشكل صحيح وواضح. المكون الأول هو الملف نفسه الذي يمكن رفعه من الجهاز بصيغته الأصلية. المكون الثاني هو اسم الملف الذي يظهر للمستخدم عند استلام المرفق، ويجب أن يكون واضحاً ومعبراً عن محتوى الملف. أما المكون الثالث فهو التعليق وهو نص اختياري يوضح محتوى الملف وفائدته للمستخدم. تتنوع الاستخدامات الشائعة للمرفقات في سياقات مهنية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال كتالوجات المنتجات بصيغة PDF التي تحتوي على معلومات تفصيلية وصور عالية الجودة. كما يُستخدم في مشاركة مستندات رسمية أو عقود تتطلب توقيعاً أو مراجعة دقيقة، وفي إرسال دليل الاستخدام أو التعليمات التفصيلية التي يحتاج المستخدم للرجوع إليها بشكل متكرر. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام المرفقات التأكد من أن حجم الملف مناسب ولا يتجاوز الحد المسموح به على واتساب لضمان التحميل السريع والسلس. من المهم أيضاً استخدام أسماء ملفات واضحة وذات معنى تعبر عن محتوى الملف بدقة، مع إضافة تعليق يشرح محتوى الملف وفائدته ويشجع المستخدم على فتحه ومراجعته.

---

​

6. صوت (Audio/Voice)

يتيح هذا النوع إرسال ملفات صوتية أو رسائل صوتية مسجلة، مما يضيف بُعداً شخصياً وإنسانياً للتواصل مع العملاء. يُعد هذا النوع فعالاً بشكل خاص في الحالات التي تتطلب نبرة صوت معينة أو تفسيراً شفهياً يصعب نقله عبر النص المكتوب. تتكون رسالة الصوت من مكونين أساسيين يعملان معاً لتقديم محتوى صوتي واضح. المكون الأول هو الملف الصوتي نفسه الذي يمكن رفعه بصيغة MP3 أو صيغ أخرى مدعومة، ويجب أن يكون بجودة صوت عالية لضمان وضوح الرسالة. المكون الثاني هو التعليق وهو نص اختياري يوضح محتوى الملف الصوتي ويعطي المستخدم فكرة عما سيستمع إليه قبل تشغيل الملف. تتعدد الاستخدامات الشائعة للرسائل الصوتية في سياقات تواصل مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال رسائل صوتية ترحيبية تضيف لمسة شخصية للتفاعل مع العملاء الجدد، أو في تقديم تعليمات صوتية واضحة لعمليات معقدة. كما يُستخدم في مشاركة تسجيلات صوتية لشهادات العملاء التي تعزز المصداقية وتبني الثقة، وفي إرسال محتوى صوتي تعليمي أو إرشادي يمكن الاستماع إليه في أي وقت. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الرسائل الصوتية الحرص على استخدام جودة صوت عالية وواضحة خالية من الضوضاء أو التشويش. من المهم أيضاً الحفاظ على مدة الرسالة الصوتية معقولة (يُفضل أقل من دقيقتين) لضمان استماع المستخدم للرسالة كاملة دون ملل، مع إضافة تعليق نصي يلخص محتوى الرسالة الصوتية لمن يفضل القراءة السريعة.

---

​

7. فيديو (Video)

يوفر هذا النوع إمكانية إرسال مقاطع فيديو مع إمكانية إضافة تعليق وأزرار تفاعلية، مما يجمع بين قوة المحتوى المرئي والصوتي في رسالة واحدة. يُعد هذا النوع من أقوى أدوات التواصل نظراً لقدرته على نقل معلومات معقدة بطريقة سهلة الفهم وجذابة. تتكون رسالة الفيديو من عدة مكونات تعمل معاً لتقديم محتوى مرئي متكامل. المكون الأول هو الفيديو نفسه الذي يمكن رفعه كملف أو استخدام رابط YouTube، مما يوفر مرونة في مصدر المحتوى. المكون الثاني هو التعليق وهو نص اختياري يظهر مع الفيديو لتوضيح محتواه أو تشجيع المستخدم على مشاهدته. أما المكون الثالث فهو الأزرار التفاعلية التي يمكن إضافتها لتوفير خيارات للإجراءات التالية بعد مشاهدة الفيديو. تتنوع الاستخدامات الشائعة لرسائل الفيديو في سياقات تسويقية وتعليمية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في مشاركة فيديوهات توضيحية للمنتجات تعرض ميزاتها وطريقة استخدامها بشكل عملي. كما يُستخدم في إرسال دروس تعليمية أو شروحات تفصيلية لعمليات معقدة، وفي مشاركة إعلانات أو عروض ترويجية بالفيديو التي تجذب الانتباه وتحفز على اتخاذ إجراء. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل الفيديو الحرص على استخدام فيديوهات قصيرة ومركزة (يُفضل بين 30 إلى 60 ثانية) تنقل الرسالة بسرعة وفعالية دون إطالة. من المهم أيضاً التأكد من جودة الفيديو والصوت لضمان تجربة مشاهدة احترافية، مع إضافة تعليق يشجع المستخدم على مشاهدة الفيديو ويوضح الفائدة المتوقعة منه.

---

​

8. موقع جغرافي (Location)

يوفر هذا النوع إمكانية إرسال موقع جغرافي محدد على الخريطة بدقة عالية، مما يساعد العملاء في العثور على مواقع الفروع أو نقاط الخدمة أو أي موقع ذي صلة بسهولة ودقة. يُعد هذا النوع أداة أساسية للشركات التي لها وجود فعلي على الأرض وتحتاج إلى توجيه العملاء إلى مواقعها. تتكون رسالة الموقع الجغرافي من عدة مكونات أساسية تضمن دقة الموقع ووضوح المعلومات. المكون الأول هو الإحداثيات وهي خطوط الطول والعرض التي تحدد الموقع بدقة على الخريطة، ويجب أن تكون دقيقة لضمان وصول العميل إلى الموقع الصحيح. المكون الثاني هو الاسم وهو تسمية واضحة للموقع مثل “فرع الرياض” أو “مركز الخدمة الرئيسي” تساعد المستخدم في التعرف على الموقع. أما المكون الثالث فهو العنوان وهو وصف نصي تفصيلي للموقع يتضمن اسم الشارع والحي والمدينة، مما يوفر معلومات إضافية تساعد في الوصول. تتنوع الاستخدامات الشائعة لرسائل الموقع الجغرافي في سياقات تجارية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في مشاركة مواقع الفروع أو المتاجر الفعلية لمساعدة العملاء في زيارتها بسهولة. كما يُستخدم في إرسال موقع نقاط التسليم أو الاستلام للطلبات، مما يسهل على العملاء استلام مشترياتهم، وفي توجيه العملاء إلى مواقع الفعاليات أو المعارض أو الأنشطة الترويجية المؤقتة. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل الموقع الجغرافي التأكد من دقة الإحداثيات المرسلة من خلال اختبارها على الخريطة قبل الإرسال. من المهم أيضاً إضافة اسم وعنوان واضحين للموقع يسهلان التعرف عليه والوصول إليه، مع توفير معلومات إضافية مفيدة مثل ساعات العمل أو رقم الهاتف أو تعليمات الوصول الخاصة في رسالة مصاحبة.

---

​

10. منتج (Product)

يتيح هذا النوع عرض منتج واحد بتفاصيله الكاملة بطريقة احترافية ومنظمة، مما يسهل على العملاء الاطلاع على معلومات المنتج واتخاذ قرار الشراء. يُعد هذا النوع مثالياً للحالات التي تتطلب التركيز على منتج محدد دون تشتيت انتباه المستخدم بخيارات متعددة. تتكون رسالة المنتج من عدة مكونات أساسية تعمل معاً لتقديم عرض متكامل. المكون الأول هو صورة المنتج التي يجب أن تكون عالية الجودة وتعرض المنتج بوضوح. المكون الثاني هو اسم المنتج الذي يجب أن يكون واضحاً ومعبراً. المكون الثالث هو وصف المنتج الذي يتضمن المواصفات والميزات الأساسية. المكون الرابع هو السعر الذي يجب أن يكون واضحاً ومحدثاً. أما المكون الخامس فهو أزرار الإجراء مثل “أضف إلى السلة” أو “اشتري الآن” التي تسهل عملية الشراء المباشر. تتنوع الاستخدامات الشائعة لرسائل المنتج في سياقات تجارية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في الرد على استفسارات العملاء عن منتجات محددة بعرض تفاصيلها الكاملة. كما يُستخدم في إرسال توصيات منتجات مخصصة بناءً على اهتمامات العميل، وفي عرض المنتجات الجديدة أو العروض الخاصة على منتجات محددة. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل المنتج الحرص على استخدام صور عالية الجودة تعرض المنتج من زوايا مختلفة إن أمكن. من المهم أيضاً كتابة وصف واضح وشامل يغطي جميع المعلومات التي قد يحتاجها العميل لاتخاذ قرار الشراء، مع التأكد من دقة السعر وتحديثه بشكل مستمر، وتوفير أزرار واضحة للإجراءات المتوقعة.

---

​

11. سلة تسوق (Shopping Cart)

يوفر هذا النوع إمكانية عرض محتويات سلة التسوق الخاصة بالعميل بطريقة منظمة وتفاعلية، مما يسهل عليه مراجعة المنتجات المختارة وإتمام عملية الشراء. يُعد هذا النوع أداة أساسية في رحلة الشراء الإلكتروني، حيث يوفر للعميل نظرة شاملة على طلبه قبل التأكيد النهائي. تتكون رسالة سلة التسوق من عدة مكونات تعمل معاً لتقديم ملخص شامل للطلب. المكون الأول هو قائمة المنتجات التي تعرض جميع العناصر المضافة إلى السلة مع صورة وسعر كل منتج. المكون الثاني هو الكميات التي تتيح للعميل رؤية عدد الوحدات من كل منتج. المكون الثالث هو الإجمالي الفرعي لكل منتج (السعر × الكمية). المكون الرابع هو الإجمالي الكلي الذي يجمع قيمة جميع المنتجات. أما المكون الخامس فهو أزرار الإجراء مثل “تعديل السلة” أو “إتمام الطلب” أو “متابعة التسوق”. تتعدد الاستخدامات الشائعة لرسائل سلة التسوق في سيناريوهات التجارة الإلكترونية. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في تذكير العملاء بالمنتجات المتروكة في سلتهم لتشجيعهم على إتمام عملية الشراء. كما يُستخدم في تأكيد محتويات السلة قبل الانتقال إلى صفحة الدفع، وفي إرسال ملخصات دورية للعملاء الذين أضافوا منتجات ولم يكملوا الشراء. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل سلة التسوق التأكد من تحديث المحتويات بشكل فوري ليعكس أي تغييرات يجريها العميل. من المهم أيضاً عرض الأسعار بوضوح مع توضيح أي رسوم إضافية مثل الشحن أو الضرائب، وتوفير خيارات واضحة لتعديل الكميات أو حذف المنتجات، مع تسهيل عملية الانتقال إلى إتمام الطلب من خلال أزرار بارزة وواضحة.

---

​

13. قوالب واتس اب (Template Message)

يتيح هذا النوع استخدام قوالب رسائل معتمدة مسبقاً من واتساب للأعمال، والتي تمثل حلاً ضرورياً للتواصل مع العملاء خارج نافذة الـ 24 ساعة من آخر تفاعل. تُعد هذه القوالب أداة أساسية للشركات التي تحتاج إلى إرسال إشعارات أو تحديثات مهمة بعد انتهاء فترة التفاعل النشط. تتكون عملية استخدام قوالب واتساب من عدة خطوات ومكونات أساسية. الخطوة الأولى هي اختيار القالب من بين القوالب المعتمدة مسبقاً من واتساب، والتي يجب أن تكون قد تم إنشاؤها ومراجعتها والموافقة عليها من قبل واتساب قبل الاستخدام. المكون الثاني هو المتغيرات التي يمكن تخصيصها في القالب بناءً على بيانات المستخدم، مما يضيف طابعاً شخصياً للرسالة رغم كونها قالباً ثابتاً. أما المكون الثالث فهو الأزرار التي قد تكون محددة مسبقاً في القالب وتوفر خيارات للتفاعل المباشر. تتنوع الاستخدامات الشائعة لقوالب واتساب في سياقات تجارية رسمية. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال إشعارات الطلبات أو التأكيدات التي تحتاج إلى الوصول للعميل في أي وقت بغض النظر عن آخر تفاعل. كما يُستخدم في إرسال رسائل ترويجية معتمدة تلتزم بسياسات واتساب وتحافظ على جودة التجربة للمستخدمين، وفي إرسال تذكيرات أو تحديثات مهمة مثل مواعيد التسليم أو تغييرات في الخدمة. تتضمن متطلبات الاستخدام الأساسية ضرورة أن يكون القالب معتمداً من واتساب مسبقاً من خلال عملية مراجعة رسمية. يُستخدم هذا النوع بشكل أساسي للرسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة من آخر تفاعل للمستخدم، حيث لا يمكن إرسال رسائل حرة خارج هذه النافذة دون استخدام قوالب معتمدة. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام قوالب واتساب الحرص على إنشاء قوالب واضحة ومحددة الغرض تلبي حاجة فعلية للتواصل مع العملاء. من المهم أيضاً الحصول على موافقة واتساب على القوالب قبل الاستخدام من خلال اتباع إرشادات المراجعة بدقة، مع تخصيص المتغيرات بشكل صحيح لكل مستخدم لضمان أن الرسالة تبدو شخصية وذات صلة.

---

​

14. رسالة كتالوج المنتجات (Product Catalog Message)

يوفر هذا النوع إمكانية عرض كتالوج كامل من المنتجات بطريقة منظمة وتفاعلية، مما يتيح للعملاء تصفح مجموعة واسعة من المنتجات واختيار ما يناسبهم بسهولة. يُعد هذا النوع أداة قوية للمتاجر الإلكترونية التي تمتلك مجموعة كبيرة من المنتجات وتريد عرضها بطريقة احترافية داخل واتساب. يعتمد كتالوج المنتجات على الربط مع كتالوج واتساب للأعمال (WhatsApp Business Catalog) الذي يتم إعداده مسبقاً في حساب واتساب للأعمال. يحتوي هذا الكتالوج على معلومات شاملة عن جميع المنتجات المتاحة، بما في ذلك الصور والأسماء والأوصاف والأسعار. عند إرسال رسالة كتالوج، يتمكن المستخدم من تصفح الكتالوج الكامل مباشرة من داخل المحادثة دون الحاجة إلى مغادرة واتساب. تتعدد الاستخدامات الشائعة لرسائل كتالوج المنتجات في سيناريوهات التجارة الإلكترونية. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في الرد على طلبات العملاء لرؤية المنتجات المتاحة، حيث يتم إرسال الكتالوج الكامل ليتصفحه العميل بحرية. كما يُستخدم في بداية رحلة الشراء لعرض جميع الخيارات المتاحة قبل أن يحدد العميل اختياره، وفي الحملات الترويجية لعرض مجموعات منتجات جديدة أو عروض خاصة. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام رسائل كتالوج المنتجات التأكد من تحديث الكتالوج بشكل منتظم ليعكس المنتجات المتاحة فعلياً والأسعار الحالية. من المهم أيضاً استخدام صور عالية الجودة وأوصاف واضحة لجميع المنتجات في الكتالوج، مع تنظيم المنتجات في فئات منطقية تسهل على العملاء التصفح والبحث، وتوفير معلومات واضحة عن كيفية الطلب أو الشراء بعد اختيار المنتجات.

---

​

15. زر تفاعلي (Interactive Button)

يوفر هذا النوع إمكانية إرسال رسالة نصية مع أزرار تفاعلية بتصميم مميز وأكثر وضوحاً من الأزرار العادية في الرسائل النصية البسيطة. يتميز هذا النوع بتصميم بارز يجذب انتباه المستخدم ويشجعه على التفاعل المباشر مع الخيارات المتاحة. تتكون رسالة الزر التفاعلي من مكونين أساسيين يعملان معاً لتقديم تجربة تفاعلية محسنة. المكون الأول هو النص الذي يمثل محتوى الرسالة الرئيسي ويوفر السياق للخيارات المتاحة. المكون الثاني هو الأزرار التي يمكن إضافة حتى ثلاثة منها، وتظهر بتصميم بارز وجذاب يميزها عن الأزرار العادية. يكمن الفرق الرئيسي بين هذا النوع والرسالة النصية العادية في التصميم والعرض. تظهر الأزرار في هذا النوع بشكل أكثر وضوحاً وبروزاً مع تصميم أكثر جاذبية وتفاعلية، مما يجعلها أكثر فعالية في جذب انتباه المستخدم وتشجيعه على اتخاذ إجراء. تتعدد الاستخدامات الشائعة للأزرار التفاعلية في سيناريوهات تتطلب تفاعلاً سريعاً. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إرسال خيارات مهمة تتطلب انتباه المستخدم وقراراً واضحاً. كما يُستخدم في توفير قوائم بسيطة مع خيارات محدودة تسهل عملية الاختيار، وفي إرسال استفسارات تتطلب إجابة سريعة مثل (نعم/لا) أو (موافق/غير موافق). تتضمن أفضل الممارسات في استخدام الأزرار التفاعلية الحرص على استخدام نصوص أزرار واضحة ومباشرة تعبر بدقة عن الإجراء المتوقع. من المهم أيضاً عدم تجاوز ثلاثة أزرار لتجنب إرباك المستخدم، مع استخدام هذا النوع للخيارات المهمة فقط التي تتطلب انتباهاً خاصاً وتفاعلاً سريعاً.

---

​

16. قوائم تفاعلية (Interactive Lists)

يُعد هذا النوع من أكثر الأدوات فعالية في تنظيم وعرض خيارات متعددة بطريقة منظمة وسهلة الاستخدام. يتيح هذا النوع إرسال قائمة منظمة من الخيارات يمكن للمستخدم الاختيار منها، مع إمكانية تقسيم الخيارات إلى أقسام متعددة لتحسين التنظيم وتسهيل التنقل. تتكون القائمة التفاعلية من عدة مكونات أساسية تعمل معاً لتقديم تجربة تنقل منظمة. المكون الأول هو الرأس (Header) الذي يمثل عنوان الرسالة ويعطي المستخدم فكرة عامة عن محتوى القائمة. المكون الثاني هو المحتوى (Body) وهو نص توضيحي يشرح الغرض من القائمة ويوجه المستخدم حول كيفية استخدامها. المكون الثالث هو نص الزر الذي يظهر على الزر الرئيسي لفتح القائمة، ويجب أن يكون واضحاً ومعبراً عن محتوى القائمة مثل “القائمة الرئيسية” أو “اختر الخدمة”. المكون الرابع هو الأقسام (Sections) التي يمكن من خلالها تقسيم القائمة إلى مجموعات منطقية، حيث يحتوي كل قسم على عنوان واضح ومجموعة من الخيارات المتعلقة به. أما المكون الخامس فهو الخيارات (Options) وهي العناصر الفردية داخل كل قسم التي يمكن للمستخدم الاختيار منها. تتميز البنية التفصيلية للقوائم التفاعلية بمرونة كبيرة في التنظيم. يمكن إضافة قسم واحد أو أكثر حسب الحاجة، حيث يظهر عنوان كل قسم في أعلى مجموعة الخيارات التابعة له (مثل ”📋 الخيارات” أو ”🛒 المنتجات”). يمكن إضافة حتى عشرة خيارات في كل قسم، مما يوفر مساحة كافية لعرض مجموعة شاملة من الخيارات دون إرباك المستخدم. يتكون كل خيار من عنوان يظهر للمستخدم ووصف اختياري يوفر تفاصيل إضافية، بالإضافة إلى إجراء محدد يتم تنفيذه عند اختيار هذا الخيار (مثل إرسال رسالة أو تشغيل خطوة أو تنفيذ إجراء مخصص). يوفر الفلو المعروض مثالاً تطبيقياً ممتازاً على استخدام القوائم التفاعلية في خطوة “القائمة الرئيسية”. يحتوي هذا النود على رأس بعنوان “مرحبا بك في كارلوس6” يرحب بالمستخدم ويهيئه للتفاعل. يتبع ذلك محتوى توضيحي “يرجى الاختيار من القائمة ادناه الخدمه التي تريدها…” مع رابط للمتجر الإلكتروني. يظهر نص الزر “القائمة الرئيسية” بشكل واضح ليدعو المستخدم لفتح القائمة. تحتوي القائمة على قسم واحد بعنوان ”📋 الخيارات” يضم سبعة خيارات منظمة هي: تصفح المتجر، طرق الدفع، الفرق بين الباقات، لقياس سرعة الانترنت، مدة تسليم الطلبات، تحديثات المتجر والعروض، وتحدث معنا. كل خيار من هذه الخيارات مرتبط بخطوة أخرى في الفلو توفر المعلومات المطلوبة أو تنفذ الإجراء المناسب. تتعدد الاستخدامات الشائعة للقوائم التفاعلية في سيناريوهات تجارية مختلفة. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إنشاء قوائم رئيسية للخدمات أو المنتجات تعمل كنقطة انطلاق لرحلة المستخدم داخل الفلو. كما يُستخدم في توفير خيارات متعددة منظمة في فئات مختلفة تسهل على المستخدم العثور على ما يبحث عنه بسرعة، وفي إنشاء قوائم الأسئلة الشائعة المنظمة حسب الموضوعات لتسهيل الوصول إلى المعلومات. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام القوائم التفاعلية الحرص على تنظيم الخيارات في أقسام منطقية تعكس طريقة تفكير المستخدم وتسهل عليه العثور على ما يبحث عنه. من المهم أيضاً استخدام عناوين واضحة ومختصرة للخيارات تنقل المعنى بدقة دون إطالة، مع عدم تجاوز عشرة خيارات في القائمة الواحدة لتجنب إرباك المستخدم وإطالة وقت البحث. يُنصح دائماً بتوفير خيار للعودة إلى القائمة الرئيسية أو التحدث مع فريق الدعم ضمن الخيارات المتاحة، مما يمنح المستخدم مرونة في التنقل ويضمن عدم شعوره بأنه محاصر في مسار معين. يكمن الفرق الرئيسي بين القوائم التفاعلية والأزرار التفاعلية في عدة جوانب مهمة. تتيح القوائم عدداً أكبر بكثير من الخيارات (حتى عشرة خيارات مقابل ثلاثة فقط للأزرار)، مما يجعلها مناسبة للحالات التي تتطلب عرض خيارات متعددة. كما أن القوائم أكثر تنظيماً وتدعم تقسيم الخيارات إلى أقسام متعددة، بينما تظهر الأزرار جميعها في مستوى واحد. بالإضافة إلى ذلك، تظهر القوائم في نافذة منفصلة عند النقر على الزر الرئيسي، مما يوفر مساحة أكبر لعرض الخيارات دون ازدحام واجهة المحادثة.

---

​

17. تدفق واتس اب (WhatsApp Flow)

يوفر هذا النوع إمكانية إنشاء تجارب تفاعلية متقدمة ومعقدة داخل واتساب، مثل النماذج التفصيلية أو الاستبيانات الشاملة أو عمليات الحجز المتعددة الخطوات. يُعد هذا النوع من أكثر الأدوات تقدماً في منصة كرزون، حيث يتيح بناء تجارب مستخدم غنية تتجاوز حدود الرسائل البسيطة. تتكون عملية إنشاء تدفق واتساب من عدة مكونات ومراحل معقدة. المكون الأول هو تصميم التدفق الذي يتم فيه تخطيط رحلة المستخدم عبر خطوات متعددة متسلسلة أو متفرعة حسب الحاجة. المكون الثاني هو حقول الإدخال التي يمكن أن تتنوع بين حقول نصية وقوائم منسدلة وحقول تواريخ وخيارات متعددة وغيرها، مما يوفر مرونة كبيرة في جمع البيانات. أما المكون الثالث فهو التحقق من البيانات الذي يمكن من خلاله إضافة قواعد للتحقق من صحة البيانات المدخلة قبل الانتقال إلى الخطوة التالية. تتعدد الاستخدامات الشائعة لتدفقات واتساب في سيناريوهات تتطلب تفاعلاً معقداً. يُستخدم هذا النوع بشكل واسع في إنشاء نماذج حجز أو طلبات تتطلب جمع معلومات متعددة من المستخدم بطريقة منظمة ومتسلسلة. كما يُستخدم في جمع بيانات العملاء بطريقة منظمة تسهل عملية المعالجة والتحليل لاحقاً، وفي إنشاء استبيانات أو استطلاعات رأي شاملة تجمع آراء العملاء حول منتجات أو خدمات معينة. تتضمن أفضل الممارسات في استخدام تدفقات واتساب الحرص على تصميم تدفقات بسيطة وسهلة الاستخدام رغم تعقيدها الوظيفي، مع تجنب الخطوات الزائدة التي قد تؤدي إلى تخلي المستخدم عن إكمال التدفق. من المهم أيضاً توفير تعليمات واضحة في كل خطوة توجه المستخدم وتشرح ما هو مطلوب منه بدقة، مع اختبار التدفق بشكل شامل قبل النشر للتأكد من عمل جميع المسارات والتحققات بشكل صحيح.

---

​

جدول مقارنة شامل

---

​

إرشادات عامة لاختيار النوع المناسب

​

متى تستخدم الرسالة النصية؟

تُعد الرسالة النصية الخيار الأمثل عند الحاجة إلى إرسال معلومات بسيطة ومباشرة لا تتطلب عناصر بصرية أو تفاعلية معقدة. يُنصح باستخدام هذا النوع عند توفير خيارات محدودة (من اثنين إلى ثلاثة خيارات) تكون واضحة ومباشرة للمستخدم. كما يُفضل استخدامها عند الحاجة إلى سرعة في الإرسال والاستجابة، حيث أن الرسائل النصية هي الأسرع في التحميل والعرض على جهاز المستخدم.

​

متى تستخدم القوائم التفاعلية؟

تُعد القوائم التفاعلية الخيار الأنسب عند وجود أكثر من ثلاثة خيارات تحتاج إلى عرضها للمستخدم بطريقة منظمة. يُنصح باستخدام هذا النوع عند الحاجة إلى تنظيم الخيارات في فئات أو أقسام منطقية تسهل على المستخدم التنقل والبحث. كما يُفضل استخدامها عند بناء قوائم رئيسية أو قوائم خدمات شاملة تعمل كنقطة انطلاق لرحلة المستخدم داخل الفلو.

​

متى تستخدم الشرائح؟

تُعد الشرائح الخيار المثالي عند عرض منتجات أو خدمات متعددة تحتاج كل منها إلى عرض مرئي مستقل مع معلومات تفصيلية. يُنصح باستخدام هذا النوع عند الحاجة إلى تجربة تفاعلية غنية تجمع بين الصور والنصوص والأزرار في تنسيق جذاب. كما يُفضل استخدامها عند الرغبة في عرض معلومات متنوعة بطريقة منظمة تسمح للمستخدم بالتمرير والمقارنة بسهولة.

​

متى تستخدم المحتوى الديناميكي؟

يُعد المحتوى الديناميكي الخيار الأمثل عند الحاجة إلى تخصيص الرسائل بناءً على بيانات المستخدم أو سلوكه السابق. يُنصح باستخدام هذا النوع في الحملات التسويقية المستهدفة التي تتطلب رسائل شخصية لكل مستخدم. كما يُفضل استخدامه عند إرسال توصيات منتجات أو محتوى مخصص بناءً على اهتمامات المستخدم أو تاريخه الشرائي.

​

متى تستخدم قوالب واتساب؟

تُعد قوالب واتساب ضرورية عند الحاجة إلى إرسال رسائل خارج نافذة الـ 24 ساعة من آخر تفاعل للمستخدم، حيث لا يمكن إرسال رسائل حرة في هذه الحالة. يُنصح باستخدام هذا النوع عند إرسال إشعارات رسمية أو تأكيدات تتعلق بطلبات أو حجوزات. كما يُفضل استخدامها عند الحاجة إلى رسائل معتمدة من واتساب تلتزم بمعايير الجودة والخصوصية المطلوبة.

​

متى تستخدم تدفق واتساب؟

يُعد تدفق واتساب الخيار الأنسب عند الحاجة إلى جمع بيانات معقدة أو متعددة الحقول من المستخدم بطريقة منظمة ومتسلسلة. يُنصح باستخدام هذا النوع عند إنشاء نماذج حجز أو طلبات تتطلب معلومات تفصيلية مثل التواريخ والأوقات والتفضيلات. كما يُفضل استخدامه عند الحاجة إلى تجربة تفاعلية متقدمة تتضمن تحققات من صحة البيانات وتفرعات مشروطة حسب إجابات المستخدم.

​

متى تستخدم كتالوج المنتجات؟

يُعد كتالوج المنتجات الخيار المثالي للمتاجر الإلكترونية التي تمتلك مجموعة كبيرة من المنتجات وتريد عرضها بطريقة منظمة وسهلة التصفح. يُنصح باستخدام هذا النوع عند الرد على طلبات العملاء لرؤية جميع المنتجات المتاحة دفعة واحدة. كما يُفضل استخدامه في بداية رحلة الشراء لإعطاء العميل نظرة شاملة على الخيارات المتاحة قبل اتخاذ قرار الشراء.

---

​

الخلاصة

توفر منصة كرزون من خلال خطوة إرسال رسالة مجموعة شاملة ومتنوعة ومتكاملة من أنواع الرسائل التي تلبي جميع احتياجات التواصل مع العملاء عبر واتساب بمختلف مستويات التعقيد والتخصيص. تتراوح هذه الأنواع من الرسائل النصية البسيطة التي تناسب الاحتياجات الأساسية، إلى المحتوى الديناميكي المتقدم والتدفقات التفاعلية المعقدة التي تدعم سيناريوهات متعددة الخطوات. مع إضافة أنواع متخصصة للتجارة الإلكترونية مثل عرض المنتجات وسلة التسوق وكتالوج المنتجات، بالإضافة إلى أدوات الأتمتة المتقدمة مثل حلقات التكرار والمحتوى الديناميكي، يمكن للمستخدمين بناء تجارب محادثة غنية ومخصصة تناسب طبيعة أعمالهم الفريدة وتلبي توقعات عملائهم المتنوعة. يكمن المفتاح لاستخدام هذه الأنواع بفعالية في فهم عميق لنقاط القوة والقيود والاستخدامات المثلى لكل نوع، مع القدرة على اختيار النوع المناسب بناءً على الهدف المحدد من الرسالة والتجربة المطلوبة للمستخدم والسياق العام للمحادثة. من خلال الجمع الذكي بين أنواع الرسائل المختلفة في فلو واحد متكامل، يمكن بناء أنظمة أتمتة قوية وفعالة تحسن من تجربة العميل وتزيد من كفاءة العمليات التجارية بشكل ملحوظ، مع تحقيق مستويات عالية من التخصيص والتفاعل تعزز من ولاء العملاء ورضاهم.