تشغيل ماكرو
من لوحة العميل بجانب المحادثة افتح قسم الماكرو، وابحث عن الإجراء المناسب ثم اختر تشغيل. راجع وصفه وما سيطبقه قبل تشغيله، خصوصاً عندما يغيّر وسمًا أو حالة أو تعييناً.وسائط مطلوبة: لوحة العميل مع قسم الماكرو، بحث باسم ماكرو، وزر تشغيل في محادثة تجريبية.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): تشغيل ماكرو ثم إظهار أثره في سجل المحادثة.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/macros-run-from-panel.webpفيديو (مستحسن): تشغيل ماكرو ثم إظهار أثره في سجل المحادثة.
متى تستخدم البوت؟
اختر حالة بوت عندما تريد أن يتولى البوت أو المسار المؤتمت الحالة وفق إعدادات حسابك. استخدمها فقط إن كان السيناريو مهيأً لذلك؛ لا تحوّل محادثة معقدة إلى بوت لمجرد تخفيف الوارد.تسليم جيد بين البوت والفريق
- عند تسليمها إلى البوت: تأكد أن الحالة لا تحتاج قراراً بشرياً فورياً.
- عند عودتها للفريق: اقرأ آخر ما فعله البوت، راجع بيانات العميل، ثم أخبر العميل بما ستفعله الآن.
- دوّن الاستثناءات في ملاحظة داخلية كي يتحسن إعداد الماكرو أو الأتمتة لاحقاً.