ماذا تراقب يومياً
- غير مسندة — محادثات بلا مسؤول؛ وزّعها أو فعّل التعيين الذكي إن كان مناسباً.
- مفتوحة منذ وقت طويل — فلتر حسب الحالة والعمر؛ أعد الإسناد أو صعّد.
- بانتظار العميل — تأكد أنها ليست «معلقة داخلياً» بالخطأ.
- قسمك فقط — استخدم فلتر القسم حتى لا تختلط طوابير الفرق.
وسائط مطلوبة: تبويب غير مسندة مع عدّاد، وفلتر قسم مفعّل.
/images/help/inbox/supervise-queue.webpأدوات إعادة التوزيع
ماذا لا تفعل هنا
- لا تستبدل تدريب الموظف بقراءة كل محادثة سطراً سطراً — عيّن عيّنة جودة.
- لا تخلط إعداد القنوات مع مراقبة الطابور — الربط من قنوات التواصل.