/reports منفصلة.
أضف هذه الرسوم من إضافة رسم بياني ← مصدر محادثات أو من قالب لوحة «تشغيل».
وسائط مطلوبة: لوحة رؤى فيها ٣ رسوم محادثات: حجم حسب القناة، اتجاه وقت الاستجابة، ومخطط حرارة الذروة — مع فلتر «آخر ٧ أيام».
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/insights/conversation-reports-dashboard.webpالحجم والضغط
سرعة الرد وSLA
اربط الأرقام بإعداد التعيين الذكي وSLA في خدمة العملاء — الرسم يعرض النتيجة؛ القواعد تُعدّ هناك.
الإغلاق والطوابير
تقرير مخصص
تقرير مخصص يسمح بتركيبة أوسع من الأبعاد (حسب إعداد القالب في الواجهة). استخدمه عندما لا يكفي قالب واحد — لكن ابدأ بالقوالب الجاهزة لتجنّب لوحة معقدة.كيف تقرأ لوحة تشغيل أسبوعية
حدود يجب معرفها
- الرسوم تعتمد على حالات المحادثة وطوابع زمنية كما سجّلها النظام — رد سريع لكن بدون تغيير حالة قد يظهر أسوأ مما يشعر به الفريق.
- فلتر القناة على اللوحة يضيّق كل الرسوم؛ لقناة واحدة فقط، اضبطه صراحةً.
- CSAT موضوع منفصل — راجع رضا العملاء.