/reports منفصلة.
يشرح هذا الدليل قوالب الحجم والـ SLA والإغلاق، وكيف تقرأ لوحة أسبوعية، وحدود القراءة.
أضف هذه الرسوم من إضافة رسم بياني ← مصدر محادثات أو من قالب لوحة «تشغيل».
لوحة تشغيل: حجم وSLA وذروة
ضبط نطاق التاريخ على رسم المحادثات
الحجم والضغط
سرعة الرد وSLA
اربط الأرقام بإعداد الإسناد الذكي وSLA في خدمة العملاء — الرسم يعرض النتيجة؛ القواعد تُعدّ هناك.
الإغلاق والمتراكم
تقرير مخصص
تقرير مخصص يسمح بتركيبة أوسع من الأبعاد (حسب إعداد القالب في الواجهة). استخدمه عندما لا يكفي قالب واحد — لكن ابدأ بالقوالب الجاهزة لتجنّب لوحة معقدة.كيف تقرأ لوحة تشغيل أسبوعية
حدود يجب معرفها
- الرسوم تعتمد على حالات المحادثة وطوابع زمنية كما سجّلها النظام — رد سريع لكن بدون تغيير حالة قد يظهر أسوأ مما يشعر به الفريق.
- اضبط فلتر القناة ونطاق التاريخ من فلاتر الرسم — لا يوجد فلتر لوحة يُطبَّق على كل الرسوم اليوم. راجع الرسوم والفلاتر.
- CSAT موضوع منفصل — راجع رضا العملاء.
قوالب المهام (إن ظهرت في المنتقي)
مصدر بيانات المهام (tasks) يوفّر قوالب مثل إجمالي العدد، حسب الحالة/الأولوية/المسند إليه، متوسط زمن الإغلاق، المتأخرة، ومعدّل الإكمال. أضفها من إضافة رسم بياني إن كانت إضافة المهام مفعّلة في حسابك — مفيدة بجانب تشغيل الوارد لمتابعة التذاكر المرتبطة.
أسئلة شائعة
هل هذه بديل عن مراقبة الوارد اللحظية؟لا. للحظة الحالية استخدم مراقبة المحادثات. الرؤى للاتجاه والمراجعة. لماذا يختلف رقم SLA عن إحساس الفريق؟
الرسم يعتمد على طوابع النظام وحالات المحادثة. راجع قواعد الإسناد الذكي وفلتر كل رسم.
الخطوة التالية
تعلّمت كيف تقرأ ضغط الوارد من القوالب الجاهزة. بعد ذلك:- أضف جودة التجربة من رضا العملاء.
- اضبط فلاتر كل رسم من الرسوم والفلاتر.