تبويبات اللوحة
من التفاصيل تستطيع أيضاً نسخ رقم أو بريد، التواصل عبر الوسيلة المناسبة، أو فتح ملف جهة الاتصال للحالة الأوسع وطلباته وشرائحه.
وسائط مطلوبة: اللوحة الجانبية مع تبويبات التفاصيل والسجل والمشاركون والمساعد، وتظليل الوسوم والمسؤول والقسم.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 30–45 ثانية: فتح المحادثة → مراجعة السجل → تعديل وسم → الانتقال إلى ملف العميل.
عرض تفاعلي (مستحسن): استكشاف تبويبات اللوحة ومواقع الوسوم والتعيين.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/customer-panel-tabs.webpفيديو (مستحسن): 30–45 ثانية: فتح المحادثة → مراجعة السجل → تعديل وسم → الانتقال إلى ملف العميل.
عرض تفاعلي (مستحسن): استكشاف تبويبات اللوحة ومواقع الوسوم والتعيين.
قبل الرد: قائمة تحقق من 20 ثانية
- من المسؤول والقسم؟
- هل توجد وسوم أو شريحة تفسّر نوع الطلب؟
- ماذا حدث أخيراً في السجل؟
- هل العميل لديه معلومات أو طلبات تحتاج مراجعة من ملفه؟
تقييم العميل: اقرأه ثم حوّله إلى إجراء
إذا وصل تقييم لهذه المحادثة، يظهر في أعلى التفاصيل. لا يعني غيابه أن العميل راضٍ أو غير راضٍ؛ قد لا يكون طلب التقييم مفعّلاً أو لم يرد العميل. يعرض التقييم العام وأبعاداً مثل سرعة الاستجابة، معرفة الوكيل، الاحترافية، المتابعة، جودة المنتج ورضا العميل، مع تعليق نصي إن كتبه العميل. استخدمه بهذه الطريقة:- تقييم منخفض مع تعليق محدد: اقرأ السجل، ثم أنشئ مهمة أو صعّد للمدير؛ لا تطلب من العميل إعادة شرحه.
- انخفاض في بُعد واحد متكرر: راجعه كمؤشر تدريب أو مشكلة إجراء، لا كحكم منفرد على موظف.
- تقييم إيجابي: شاركه مع الفريق كمرجع لأسلوب ناجح، من دون كشف بيانات العميل خارج الحاجة.
وسائط مطلوبة: لوحة التفاصيل تعرض تقييماً مع الدرجة العامة، الأبعاد السبعة والتعليق، وبجواره مثال لا توجد له تغذية راجعة.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): قراءة تعليق سلبي → مراجعة السجل → إنشاء مهمة متابعة أو تصعيد.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/customer-panel-feedback-and-comment.webpفيديو (مستحسن): قراءة تعليق سلبي → مراجعة السجل → إنشاء مهمة متابعة أو تصعيد.
لا تخلط بين اللوحة وملف العميل
اللوحة تلخّص ما تحتاجه وأنت داخل المحادثة.ملف جهة الاتصال أوسع: محادثات وطلبات ووسوم وشرائح وسلوك موقع عند توفره. افتحه عندما تحتاج قراراً أعمق أو تعديل بيانات العميل نفسها.