/automations/macros).
الماكرو أم الأتمتة أم الرد السريع؟
القاعدة: إن كان ما تحتاجه نصاً فقط، فالرد السريع أسرع وأنسب — راجع الردود السريعة. وإن كان يتضمن إجراءات (وسم، تعيين، حالة، تحديث بيانات)، فهو ماكرو.
كيف تنشئ ماكرو
1
افتح صفحة الماكرو
الأتمتة ← الماكرو، ثم إنشاء الماكرو.
2
ابنِ الخطوات
يفتح المحرر في وضع الماكرو. أضف عقدة إجراء بما تريد تنفيذه، وعقدة إرسال رسالة إن كان هناك نص يصل العميل.
3
علّم العقدة كماكرو
من أدوات العقدة اختر تعيين كماكرو — هذه هي الخطوة التي تجعلها قابلة للتشغيل من البريد الوارد. لإلغاء ذلك استخدم إزالة الماكرو.
4
سمّه باسم يفهمه الوكيل
الاسم هو ما سيراه الموظف تحت ضغط العمل. «معالجة استرجاع» أوضح من «ماكرو ٣».
5
انشر
الماكرو يتبع حالة الأتمتة الحاوية له. مسودة = لا يظهر للوكلاء.
6
اختبره على محادثة حقيقية
شغّله على محادثة تجريبية وتحقق من كل إجراء وقع فعلاً.
وسائط مطلوبة: عقدة في المحرر وقد عُلّمت كماكرو، وبجانبها قائمة الماكرو في صفحة
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 30 ثانية: بناء ماكرو من عقدة إجراء ثم تشغيله من محادثة.
/automations/macros.المسار المقترح:
/images/help/automations/macro-mark-and-list.webpفيديو (مستحسن): 30 ثانية: بناء ماكرو من عقدة إجراء ثم تشغيله من محادثة.
قائمة الماكرو
صفحة/automations/macros تعرض:
اكتب الوصف دائماً. الوكيل الذي يرى خمسة أسماء متشابهة سيشغّل الخطأ منها.
تشغيل الماكرو من البريد الوارد
الوكيل يفتح المحادثة، ويجد قسم الماكرو في لوحة تفاصيل المحادثة على الجانب. يختار الماكرو ويضغط تشغيل؛ تظهر حالة جارٍ التشغيل… ثم تُنفَّذ الخطوات على هذه المحادثة وهذا العميل تحديداً. إذا زاد عدد الماكرو، يظهر حقل بحث للعثور السريع. وإن لم يوجد شيء تظهر رسالة لا توجد وحدات ماكرو متاحة — والسبب الغالب أن الأتمتات الحاوية ما زالت مسودة.ماكرو يستحق البناء
عادات تحافظ على جودة الماكرو
- سمّه بالنتيجة لا بالأداة: «معالجة استرجاع» لا «ماكرو الوسوم».
- اجعل كل ماكرو يفعل شيئاً واحداً واضحاً؛ الماكرو الذي يفعل سبعة أشياء يخيف الوكلاء فلا يستخدمونه.
- درّب الفريق عليه عملياً؛ الماكرو غير المعروف = ماكرو غير مستخدم.
- راجع الماكرو عند تغيّر الأقسام أو الحقول — المرجع المحذوف يكسر التنفيذ.
- تابع نتائجه في سجل التنفيذ؛ التشغيلات القادمة من ماكرو تحمل شارة ماكرو.