متى تسند ولمن؟
إسناد محادثة من اللوحة
1
افتح المحادثة
من القائمة اختر الحالة التي تحتاجها، ثم راجع السياق سريعاً.
2
حدد المسؤول أو خذها لنفسك
من لوحة العميل في التفاصيل اختر الموظف المكلّف، أو استخدم إسناد لي.
3
اختر القسم الصحيح
حدّد القسم الذي يملك الطلب، مثل المبيعات أو الدعم. هذا يساعد الفلاتر والتعيين الذكي وظهور المحادثة للفريق الصحيح.
4
اترك سياقاً عند التحويل
إذا نقلتها، أضف ملاحظة داخلية: السبب، ما تم، وما المطلوب من المسؤول التالي.
وسائط مطلوبة: لوحة تفاصيل مفتوحة مع «إسناد لي»، قائمة اختيار الموظف، وقائمة اختيار القسم.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): تحويل محادثة من المبيعات إلى الدعم مع ملاحظة داخلية وإسناد موظف.
عرض تفاعلي (مستحسن): إسناد لي → تغيير القسم → تغيير المسؤول.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/assign-agent-department.webpفيديو (مستحسن): تحويل محادثة من المبيعات إلى الدعم مع ملاحظة داخلية وإسناد موظف.
عرض تفاعلي (مستحسن): إسناد لي → تغيير القسم → تغيير المسؤول.