/tasks) بطاقة بعنوان ومسؤول ومرحلة وتاريخ استحقاق داخل لوحة → مسار → مرحلة.
يشرح هذا الدليل الفرق عن المحادثة والطلب، وهرم اللوحة/المسار/المرحلة، وحدود المنتج، ومن أين تدخل المهام للعمل.
نفس بطاقة العمل تُسمَّى مهمة حين لا تتعلق بعميل، وبطاقة دعم حين ترتبط بعميل أو بمحادثة. الوحدة في الشريط الجانبي تبقى المهام.
ابدأ حسب دورك: مسار الموظف · مسار المشرف والمدير
المهام مقابل ما يجاورها
البطاقة قد ترتبط بمحادثة أو بجهة اتصال، لكنها ليست بديلاً عن المحادثة ولا عن الطلب.
الهرم بجملة
مخطط لوحة → مسار → مرحلة → بطاقة مهمة/بطاقة دعم
شاشة /tasks بكانبان
حدود المنتج (مهمة)
- لا يوجد منتج «تذاكر» منفصل عن المهام. متابعة بلاغ العميل = بطاقة دعم ضمن المهام؛ العمل الداخلي بلا عميل = مهمة.
- الأتمتة تشغّل على أحداث المهمة ولا تنشئ مهمة من إجراء أتمتة جاهز. توجد مشغّلات مثل إنشاء/تحديث/إسناد/تغيّر مرحلة/تحذير استحقاق — لكن لا إجراء أتمتة بعنوان «أنشئ مهمة» في كتالوج الإجراءات اليوم. لإنشاء بطاقة دعم من محادثة استخدم التحويل اليدوي أدناه، أو أدوات أخرى إن ظهرت في حسابك.
- تفاصيل المشغّلات العامة في نظرة عامة على المشغّلات — بلا كتالوج أسماء هنا.
من أين تدخل المهام إلى العمل؟
ابدأ من هنا
اللوحة
الحساب التي تجمع المسارات.
المهمة
الحقول، التفاصيل، والإكمال.
تحويل المحادثة إلى بطاقة دعم
تحويل متابعة من الوارد دون فقدان السياق.
الخصوصية والوصول
عام وخاص، أعضاء، أقسام، وصلاحيات.
الخطوة التالية
ثبّت متى تستخدم المهام. بعد ذلك:- اختر مسار الموظف أو مسار المشرف.
- أو ابدأ من اللوحة والمهمة.