/tasks).
ابدأ حسب دورك: مسار الموظف · مسار المشرف والمدير
نفس بطاقة العمل تُسمَّى مهمة حين لا تتعلق بعميل، وبطاقة دعم حين ترتبط بعميل أو بمحادثة. الوحدة في الشريط الجانبي تبقى المهام.
المهام مقابل ما يجاورها
البطاقة قد ترتبط بمحادثة أو بجهة اتصال، لكنها ليست بديلاً عن المحادثة ولا عن الطلب.
الهرم بجملة
كل مهمة تعيش داخل لوحة → مسار → مرحلة. اللوحة بيئة العمل؛ المسار خط السير؛ المرحلة العمود/الحالة؛ والمهمة البطاقة نفسها.وسائط مطلوبة: شاشة
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 25 ثانية من فتح المهام حتى سحب بطاقة بين مرحلتين.
/tasks بكانبان: لوحة مختارة، تبويبات مسارات، أعمدة مراحل، وبطاقات.المسار المقترح:
/images/help/tasks/overview-kanban.webpفيديو (مستحسن): 25 ثانية من فتح المهام حتى سحب بطاقة بين مرحلتين.
حدود المنتج (مهمة)
- لا يوجد منتج «تذاكر» منفصل عن المهام. متابعة بلاغ العميل = بطاقة دعم ضمن المهام؛ العمل الداخلي بلا عميل = مهمة.
- الأتمتة تشغّل على أحداث المهمة ولا تنشئ مهمة من إجراء أتمتة جاهز. توجد مشغّلات مثل إنشاء/تحديث/إسناد/تغيّر مرحلة/تحذير استحقاق — لكن لا إجراء أتمتة بعنوان «أنشئ مهمة» في كتالوج الإجراءات اليوم. لإنشاء بطاقة دعم من محادثة استخدم التحويل اليدوي أدناه، أو أدوات أخرى إن ظهرت في حسابك.
- تفاصيل المشغّلات العامة في نظرة عامة على المشغّلات — بلا كتالوج أسماء هنا.
من أين تدخل المهام إلى العمل؟
ابدأ من هنا
اللوحة
الحساب التي تجمع المسارات.
المهمة
الحقول، التفاصيل، والإكمال.
تحويل المحادثة إلى بطاقة دعم
تحويل متابعة من الوارد دون فقدان السياق.
الخصوصية والوصول
عام وخاص، أعضاء، أقسام، وصلاحيات.