نظرة عامة: القنوات

عندما يريد العملاء الكتابة من واتساب والبريد والموقع، يتشتت الفريق إن بقيت كل قناة في تطبيقها. تجمع قنوات التواصل في كرزون (/channels) الرسائل الواردة إلى البريد الوارد مع جهات الاتصال والأتمتة. يشرح هذا الدليل أنواع القنوات المتاحة اليوم، وكيف تختار نقطة البداية، وماذا يحدث بعد الربط. في التطبيق: البريد الوارد ← القنوات (/channels). لفهرس مسؤول الربط: مسار ربط القنوات.

​

ماذا تغطي هذه الوحدة؟

بعبارة أخرى: هذه الصفحات تجيب «كيف أصلّح الاتصال؟»، وصفحات خدمة العملاء تجيب «كيف أعمل على الرسالة بعد وصولها؟».

​

أنواع القنوات المتاحة اليوم

عند النقر على إنشاء جديد تظهر أنواع حقيقية في الواجهة — بلا فايبر أو تيليجرام: كل قناة في دليل القنوات متساوية الأهمية في المرجع: لا توجد «قنوات إضافية» هامشية. البريد فقط له قائمة فرعية لأنه يحتاج مقارنة بين خيارين.

​

كيف تختار من أين تبدأ؟

​

بعد الربط: ماذا يحدث؟

1. تظهر القناة في قائمة /channels بحالة نشطة أو غير نشطة.
2. تصل الرسائل إلى البريد الوارد بشارة مصدر واضحة.
3. تستطيع ضبط الرد الآلي لكل قناة تدعمه.
4. بعض القنوات تفتح أسطحاً أعمق لاحقاً (مثل مدير واتساب للقوالب والتدفقات) — هنا نضع خريطة وروابط فقط؛ العمق في موجات لاحقة.

​

ابدأ من هنا

​

الخطوة التالية

تعلّمت خريطة القنوات وما يصل بعد الربط. بعد ذلك:

• ابدأ بـ إضافة القنوات وإدارتها لأول تكامل.
• أو افتح مسار ربط القنوات إن كنت ترتّب عدة أنواع.

​

ذات صلة

• القنوات في البريد الوارد
• إعداد الرد الآلي للقناة
• نظرة عامة على خدمة العملاء
• الحصول على الدعم