Skip to main content
قبل أن يرد فريقك من مكان واحد، تحتاج أن تصل رسائل العملاء إلى كرزون. قنوات التواصل هي نقاط الربط: تضيف واتساب أو فيسبوك أو بريداً أو دردشة الموقع، فتظهر المحادثات في البريد الوارد مع جهات الاتصال والأتمتة والحملات. في التطبيق: البريد الواردالقنوات (/channels). لفهرس مسؤول الربط: مسار ربط القنوات.

ماذا تغطي هذه الوحدة؟

بعبارة أخرى: هذه الصفحات تجيب «كيف أصلّح الاتصال؟»، وصفحات خدمة العملاء تجيب «كيف أعمل على الرسالة بعد وصولها؟».
وسائط مطلوبة: صفحة القنوات بقائمة تكاملات متعددة الشارات وزر «إنشاء جديد».
المسار المقترح: /images/help/channels/overview-channels-list.webp
فيديو (مستحسن): 25 ثانية من فتح القنوات حتى نافذة إضافة قناة جديدة.

أنواع القنوات المتاحة اليوم

عند النقر على إنشاء جديد تظهر أنواع حقيقية في الواجهة — بلا فايبر أو تيليجرام: كل قناة في دليل القنوات متساوية الأهمية في المرجع: لا توجد «قنوات إضافية» هامشية. البريد فقط له قائمة فرعية لأنه يحتاج مقارنة بين خيارين.

كيف تختار من أين تبدأ؟

بعد الربط: ماذا يحدث؟

  1. تظهر القناة في قائمة /channels بحالة نشطة أو غير نشطة.
  2. تصل الرسائل إلى البريد الوارد بشارة مصدر واضحة.
  3. تستطيع ضبط الرد الآلي لكل قناة تدعمه.
  4. بعض القنوات تفتح أسطحاً أعمق لاحقاً (مثل مدير واتساب للقوالب والتدفقات) — هنا نضع خريطة وروابط فقط؛ العمق في موجات لاحقة.
سمِّ كل قناة باسم يفهمه الفريق («واتساب المبيعات»، «تعليقات صفحة الرئيسي») واربطها بالقسم المناسب منذ الإنشاء. الاسم والقسم يظهران في الفرز اليومي.

ابدأ من هنا

إضافة القنوات وإدارتها

من زر الإنشاء حتى التفعيل والأرشفة وتعديل كل نوع.

كرزون ماسنجر

ويدجت الموقع: المظهر، التثبيت، والذكاء الاصطناعي.

واتساب

الربط، الأخطاء الشائعة، وخريطة مدير واتساب.

أي بريد أختار؟

بريد الأعمال من كرزون مقابل بريد إلكتروني (IMAP/SMTP) — قرار قبل الخطوات.

ذات صلة

آخر تعديل في ٩ أغسطس ٢٠٢٦

مواضيع ذات صلة

نظرة عامة