/copilot) لمساعدة موظفيك داخل المنصة، واستوديو الوكلاء (/agents) لبناء شخصيات ذكية ترد على العملاء في القنوات والأتمتة.
متى تستخدم ماذا؟
وسائط مطلوبة: لقطة للقائمة الجانبية تعرض المساعد الذكي واستوديو الوكلاء مع شارة «نظام/مخصص» على بطاقة وكيل.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 30 ثانية: سؤال في المساعد الذكي مقابل رد وكيل على واتساب.
المسار المقترح:
/images/help/ai/overview-surfaces.webpفيديو (مستحسن): 30 ثانية: سؤال في المساعد الذكي مقابل رد وكيل على واتساب.
المكوّنان الأساسيان
المساعد الذكي (Copilot)
مساعد محادثة للفريق: يسأل عن مساحة عملك، ينفّذ أدوات (بحث معرفة، بيانات عميل، مهام…) بعد موافقتك عند الحاجة، ويحفظ محادثات قابلة للأرشفة والمشاركة. ابدأ من البداية مع المساعد.استوديو الوكلاء
مكان تصميم شخصيات ذكاء اصطناعي: اسم، دور، شخصية، معرفة، مهارات، وأنواع الردود (نص، قوائم، منتجات…). الوكلاء المخصصون تُنشئهم أنت؛ وكلاء النظام جاهزون ولا يُعدَّلون. التفاصيل في استوديو الوكلاء.الربط مع الأتمتة
عقدة وكيل المساعد في المسار تستدعي ملف تعريف وكيل — نفس الشخصية التي بنيتها في الاستوديو. يمكن للوكيل استخدام قدرات (بحث منتجات، سلة، تصعيد…) بالإضافة إلى نوايا لتوجيه المسار. راجع النشر مع الأتمتة وعقدة وكيل المساعد.الرصيد والتكلفة
استخدام الذكاء الاصطناعي (رموز، تفكير أعمق، ردود صوتية…) يُستهلك من محفظة مساحة العمل. التفاصيل في الرصيد والاستهلاك والمحفظة والرصيد.ابدأ من هنا
البداية مع المساعد
أول محادثة، اختيار الوكيل، والاقتراحات الجاهزة.
استوديو الوكلاء
إنشاء وكيل مخصص للعملاء.
المساعد داخل البريد الوارد
تبويب المساعد أثناء الرد على العميل.
النشر مع الأتمتة
ربط الوكيل بمسار خدمة العملاء.