/csat مستقل.
يشرح هذا الدليل أين تُجمع التقييمات، وأي قوالب تستخدم، وكيف تقرأ CSAT بمسؤولية.
شرط: جمع التقييمات مفعّل في حسابك (بعد المحادثة أو عبر أتمتة/إجراء).
لوحة CSAT: اتجاه وحسب الموظف
تغيير فترة رسم الرضا
أين تُجمع التقييمات؟
التقييمات الفردية تظهر أيضاً في ملف جهة الاتصال — مكمّل للوحة، لا بديلاً عنها.
تقييم 4 أو 5 يضيف نقاط جودة للموظف المسند إليه المحادثة هذا الشهر — النقاط والفئات. استخدم رسم «حسب الموظف» للتدريب لا للعقاب العشوائي.
قوالب CSAT في الرؤى
كيف تقرأ CSAT بمسؤولية
لوحة CSAT مقترحة
- رضا العملاء (مختصر/متقدم) — KPI
- حسب القسم — أين المشكلة تنظيمية
- حسب الموظف — تدريب محدد
- مخطط حرارة — متى يحدث سوء التجربة
- اتجاه التقييمات المنخفضة — تنبيه
عندما لا تظهر بيانات
أسئلة شائعة
هل يوجد مسار/csat مستقل؟لا. القوالب داخل الرؤى، والتفاصيل الفردية في ملف جهة الاتصال. هل قارن الفترات من أعلى اللوحة؟
لا تعتمد على مقارنة لوحة عامة اليوم — اضبط نطاق التاريخ على كل رسم أو صدّر CSV.
الخطوة التالية
تعلّمت كيف تقرأ الرضا دون عقاب عشوائي. بعد ذلك:- اربط التشغيل من تقارير المحادثات.
- راجع إدراج التقييم من إدراج تقييم في الأتمتة.