/csat مستقل.
شرط: جمع التقييمات مفعّل في مساحتك (بعد المحادثة أو عبر أتمتة/إجراء).
وسائط مطلوبة: رسم «رضا العملاء (مختصر/متقدم)» مع مقارنة بالفترة السابقة + رسم «حسب الموظف» — فلتر آخر ٣٠ يوماً.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/insights/csat-dashboard.webpأين تُجمع التقييمات؟
التقييمات الفردية تظهر أيضاً في ملف جهة الاتصال — مكمّل للوحة، لا بديلاً عنها.
قوالب CSAT في الرؤى
كيف تقرأ CSAT ب responsibly
لوحة CSAT مقترحة
- رضا العملاء (مختصر/متقدم) — KPI
- حسب القسم — أين المشكلة تنظيمية
- حسب الموظف — تدريب محدد
- مخطط حرارة — متى يحدث سوء التجربة
- اتجاه التقييمات المنخفضة — تنبيه