متى تستخدم كل حالة؟
التأجيل ليس إغلاقاً
اختر تأجيل عندما تعرف أن المحادثة ستعود للعمل. تستطيع اختيار: حتى الرد القادم، ساعة من الآن، غداً، الأسبوع القادم، الشهر القادم، أو موعد مخصص. بهذا تخرج المحادثة من ضغط الوارد الآن وتعود في وقت المتابعة بدلاً من أن تضيع بين المحادثات المغلقة.وسائط مطلوبة: قائمة تغيير الحالة مع خيارات التأجيل، ثم نافذة اختيار «حتى الغد» وموعد مخصص.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): اختيار «بانتظار العميل» ثم تأجيل متابعة إلى الغد.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/statuses-snooze-menu.webpفيديو (مستحسن): اختيار «بانتظار العميل» ثم تأجيل متابعة إلى الغد.
روتين بسيط قبل تغيير الحالة
- هل أنت بانتظار العميل؟ → بانتظار العميل
- هل تحتاج أن تعود لها أنت أو الفريق في وقت محدد؟ → تأجيل
- هل انتهى كل ما التزم به الفريق؟ → تم الحل
- هل ما زالت تتطلب عملاً الآن؟ → اتركها مفتوحة/جديدة أو أسندها