/quick-responses).
إدارة القوالب
من الصفحة تستطيع البحث عن قالب، وإنشاء قالب جديد، وتعديله أو تكراره أو حذفه. اختر اسماً واضحاً يسهّل العثور عليه، مثل: «تأكيد استلام طلب» أو «طلب رقم الطلب».1
أنشئ قالباً محدداً
أضف اسماً داخلياً ومحتوى يصلح لأكثر من حالة متشابهة.
2
استخدم المتغيرات عند توفرها
أضف متغيرات العميل أو الطلب فقط عندما تكون مناسبة ومختبرة؛ لا تترك قيمة ناقصة في الرسالة.
3
راجع القوالب دورياً
حدّث الأسعار والسياسات والروابط، واحذف التكرار حتى لا يختار الوكيل صياغة قديمة.
وسائط مطلوبة: قائمة الردود السريعة، زر قالب جديد، ونافذة إنشاء فيها الاسم والمحتوى والمتغيرات.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): إنشاء قالب ثم استخدامه في محادثة خلال 30 ثانية.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/quick-responses-library-create.webpفيديو (مستحسن): إنشاء قالب ثم استخدامه في محادثة خلال 30 ثانية.
كيف يعثر كرزون على الرد المناسب؟
لا تحتاج إلى كتابة/. أثناء كتابة رد للعميل، يبحث كرزون تلقائياً في اسم القالب ومحتواه. لذلك قد تكتب كلمة من بداية الرد أو منتصفه أو عبارة يتكرر استخدامها في قالبك؛ وإذا وُجد تطابق تظهر الاقتراحات فوق المحرر.
هذا بحث نصي عن جزء من الاسم أو المحتوى، وليس تخميناً لمعنى الرسالة. اختر كلمة أو عبارتين مميزتين بدل كلمة عامة مثل «مرحباً» حتى تصل إلى القالب الصحيح أسرع.
استخدامها داخل المحادثة
- تأكد أنك في وضع الرد للعميل، لا الملاحظة الداخلية.
- اكتب من حرف واحد إلى 20 حرفاً من اسم القالب أو من نصه، مثل «رقم الطلب» أو «سياسة الاسترجاع».
- انتظر لحظة قصيرة (نحو ثانية ونصف) حتى يبحث كرزون ويعرض المطابقات. تظهر حتى 10 اقتراحات.
- اختر القالب بالنقر عليه، أو تنقّل بالسهمين ↑ و↓ ثم اضغط
Tab. - راجع النص الناتج، عدّل التفاصيل الخاصة بالعميل، ثم أرسله.
وسائط مطلوبة: محرر رد كتب فيه الوكيل عبارة من داخل قالب («رقم الطلب» مثلاً)، مع قائمة اقتراحات تُظهر تطابقاً في الاسم وآخر في المحتوى، ثم النص بعد اختياره.
المسار المقترح:
عرض تفاعلي (مستحسن): اكتب جزءاً من محتوى قالب → انتظر ظهور النتائج → تنقّل بالسهم → اختر بـ
المسار المقترح:
/images/help/inbox/quick-responses-composer-smart-search.webpعرض تفاعلي (مستحسن): اكتب جزءاً من محتوى قالب → انتظر ظهور النتائج → تنقّل بالسهم → اختر بـ
Tab → عدّل النص.