تبويبات العمل
ماذا يعني «شاركت فيها» بدقة؟
تصبح مشاركاً عندما تضيف رسالة أو ملاحظة داخلية إلى المحادثة، أو عندما يضيفك زميل/يذكرك ضمن المشاركين. بعدها يظهر اسمك في تبويب المشاركون، وقد تصلك الإشعارات المرتبطة بالمحادثة بحسب إعداداتك. هذا التبويب لا يغيّر المسؤول ولا يعني أن عليك إغلاق المحادثة تلقائياً:- إن كنت تعمل عليها فعلاً، استخدم إسناد لي أو اطلب الإسناد.
- إن أُضيفت فقط للاستشارة، اكتب ملاحظتك ثم تابع من «شاركت فيها» عند الحاجة.
- إن لم تعد تحتاج المتابعة، يستطيع الفريق إزالة مشارك من اللوحة عند توفر الإجراء.
وسائط مطلوبة: تبويب «شاركت فيها»، ثم تبويب «المشاركون» في لوحة المحادثة مع موظف مسؤول ومشارك مختلفين.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): وكيل يكتب ملاحظة/منشن → يظهر في المشاركين → تظهر المحادثة تحت «شاركت فيها» دون تغيير المسؤول.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/list-participated-versus-assigned.webpفيديو (مستحسن): وكيل يكتب ملاحظة/منشن → يظهر في المشاركين → تظهر المحادثة تحت «شاركت فيها» دون تغيير المسؤول.
الحالات والترتيب
يمكنك إظهار المحادثات حسب حالتها، مثل: جديد، غفوة، قيد الانتظار، تم الحل، بوت، بريد مزعج. الحالة تصف مكان المحادثة في دورة العمل، بينما التبويب يحدد زاوية عرضها؛ قد تكون محادثة في «خاصتي» و«قيد الانتظار» في الوقت نفسه.رتّب أيضاً حسب آخر تحديث أو تاريخ الإنشاء أو إلحاح اتفاقية الخدمة حيث يظهر الخيار.
وسائط مطلوبة: قائمة المحادثات مع تبويب «غير مسندة»، مؤشرات حالة مختلفة، وقائمة الترتيب مفتوحة.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): 25 ثانية للانتقال من «الكل» إلى «خاصتي» ثم ترتيب الأكثر إلحاحاً.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/list-tabs-status-sort.webpفيديو (مستحسن): 25 ثانية للانتقال من «الكل» إلى «خاصتي» ثم ترتيب الأكثر إلحاحاً.
الفلاتر المتقدمة
افتح الفلاتر عندما لا يكفي التبويب:- القسم أو الموظف المُسند إليه
- نوع القناة أو تكامل/قناة محددة
- الشريحة والوسوم
- نطاق التاريخ
- بانتظار الرد أو مميزة بنجمة
وسائط مطلوبة: لوحة الفلاتر مفتوحة على قسم + موظف + قناة + وسم، مع توضيح عدد النتائج.
المسار المقترح:
عرض تفاعلي (مستحسن): تطبيق فلترين ثم إعادة تعيينهما.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/list-advanced-filters.webpعرض تفاعلي (مستحسن): تطبيق فلترين ثم إعادة تعيينهما.