الرد للعميل
اكتب في وضع الرد عندما تكون الرسالة نهائية وواضحة للعميل. يمكنك إضافة نص ورموز ومرفقات، واستدعاء رد سريع بكتابة جزء من اسمه أو نصه. قبل الإرسال:- تأكد من اسم العميل والطلب والسياق
- راجع القناة: بعض القنوات تفرض حدوداً أو قوالباً خاصة
- انتظر اكتمال رفع الملف قبل الإرسال
رد على رسالة محددة أو تفاعل بإيموجي
في واتساب وفيسبوك وإنستغرام (عند دعم القناة للرسالة)، مرّر فوق رسالة العميل:- أيقونة رد لربط ردك بتلك الرسالة تحديداً
- أيقونة الابتسامة لوضع تفاعل إيموجي دون كتابة رد كامل
الملاحظة الداخلية
استخدم إضافة ملاحظة للتنسيق الداخلي: تلخيص مشكلة، طلب تحقق من زميل، أو تسليم حالة.اكتب
@ ثم اسم الموظف لإرسال تنبيه إليه. العميل لا يرى هذه الملاحظة.
وسائط مطلوبة: المحرر في وضع الرد ثم وضع «ملاحظة داخلية» مع @mention، مع تظليل الفرق بينهما.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): إرسال رد سريع مع مرفق، ثم إضافة ملاحظة داخلية بمنشن في 30 ثانية.
عرض تفاعلي (مستحسن): اختيار وضع الرد/الملاحظة وإدراج رد سريع من نص جزئي.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/composer-reply-vs-internal-note.webpفيديو (مستحسن): إرسال رد سريع مع مرفق، ثم إضافة ملاحظة داخلية بمنشن في 30 ثانية.
عرض تفاعلي (مستحسن): اختيار وضع الرد/الملاحظة وإدراج رد سريع من نص جزئي.
المرفقات والصوت
أرفق الملف من زر المرفقات أو اسحبه إلى المحرر إن ظهر الخيار. ستظهر حالة التجهيز/الرفع؛ لا ترسل قبل اكتمالها.يمكنك تسجيل رسالة صوتية عندما تكون أنسب من شرح مكتوب، لكن لخص الإجراء أو الالتزام المهم كتابةً في المحادثة عند الحاجة حتى يسهل على الفريق الرجوع إليه.
الردود السريعة
اكتب جزءاً من اسم القالب أو من محتواه داخل محرر الرد؛ تظهر الاقتراحات تلقائياً. اختر بـTab أو بالنقر، ثم عدّل قبل الإرسال.التفاصيل في الردود السريعة.