اختيار نوع الرد
إرسال رد خاص
1
افتح التعليق في البريد الوارد
راجع المنشور والتعليق والسياق السابق.
2
اختر رد خاص
من إجراءات التعليق اختر رد خاص.
3
اكتب رسالة تتابع المشكلة
أخبر العميل أنك تراسله لمساعدته، ثم اطلب فقط المعلومات اللازمة.
4
تابع المحادثة الجديدة
حدّث مسؤولها وحالتها مثل أي محادثة عميل أخرى.
وسائط مطلوبة: تعليق على منشور داخل البريد الوارد، قائمة الإجراء، ثم نافذة «إرسال رد خاص» مع التعليق الأصلي والرسالة.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): تعليق عام → رد خاص → ظهور محادثة المتابعة في الوارد.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/social-comment-private-reply.webpفيديو (مستحسن): تعليق عام → رد خاص → ظهور محادثة المتابعة في الوارد.