كيف تصل إليها؟
من أعلى قائمة الوارد بدّل بين محادثات ومكالمات عندما يظهر الخيار. ستختلف البطاقات والإجراءات حسب القناة ونوع المكالمات المفعّل في حسابك.وسائط مطلوبة: مفتاح التبديل بين «محادثات» و«مكالمات»، مع بطاقة مكالمة تعرض العميل والحالة والإجراء المتاح.
المسار المقترح:
فيديو (اختياري): التنقل من سجل مكالمة إلى ملف العميل أو محادثته.
المسار المقترح:
/images/help/inbox/calls-list-toggle.webpفيديو (اختياري): التنقل من سجل مكالمة إلى ملف العميل أو محادثته.
ما الذي يجب أن يفعله الوكيل؟
- راجع اسم العميل والقناة قبل بدء أي إجراء
- دوّن خلاصة المكالمة أو أنشئ مهمة إن نتجت متابعة
- ارجع للمحادثة المرتبطة لتبقى الرسائل وخطوة المتابعة في سياق واحد