/inbox): الصفحات أدناه بأسماء الميزات؛ هذا المسار يوجّه فقط ولا يشرح الأزرار.
يشرح هذا الدليل أين تبدأ، ومتى تفتح كل مجموعة صفحات، وكيف تصل لمسار المشرف إن احتجت توزيعاً أو صلاحيات.
لتوزيع العمل والصلاحيات: مسار المشرف والمدير.
قبل أن تبدأ
- صلاحية عرض المحادثات (
showConversations) لدخول البريد الوارد، وقسم ظاهر في القائمة. ليست صلاحية باسمshowInbox— راجع صلاحيات الفريق. - إن كانت هذه أول وردية: أول يوم كموظف خدمة عملاء قبل الجداول أدناه.
- المصطلحات الملزمة (البريد الوارد، موظف لا وكيل بشري): المسرد.
مدخل الموظف: القائمة ثم المحادثة ثم اللوحة
ابدأ هنا
القائمة والفرز
الرد والمتابعة
اللوحة والتعاون
قنوات داخل الوارد
أسئلة شائعة
أقرأ كل الصفحات بالترتيب؟لا. ابدأ هنا ثم صفحة الميزة عند أول مرة تحتاج الزر. المسار فهرس لا دورة تدريبية إلزامية. أين إعداد الإسناد الذكي واتفاقية الخدمة؟
تلك صفحات مشرف: مسار المشرف والمدير. الموظف يحتاج أن يعرف الشارة والترتيب من يومك والاتفاقية. تحتاج مساعدة؟
إن بقيت المشكلة بعد تجربة الخطوات في المسار → الحصول على الدعم.
الخطوة التالية
تعلّمت خريطة قراءة الموظف. بعد ذلك:- افتح جولة الشاشات الثلاث إن لم تمرّ عليها بعد.
- ثم افتح ورديتك أو يومك في البريد الوارد.