اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في البريد الوارد هدف لزمن الاستجابة. تظهر عملياً كـ:
- ترتيب إلحاح اتفاقية الخدمة في قائمة المحادثات
- مؤشرات توقيت في لوحة المحادثة (متوسط الرد، انتظار…) عند توفرها
- إعداد دقائق الاستجابة وإجراء عند الانتهاك داخل الإسناد الذكي
للمشرف
- افتح الإسناد الذكي للقسم.
- اضبط زمن الاستجابة بالدقائق وإجراء الانتهاك إن لزم.
- راقب الالتزام من لوحة أداء الإسناد في نفس الشاشة.
للموظف
رتّب محادثاتك بإلحاح الاتفاقية في الذروة، ولا تترك محادثات «بانتظار العميل» إن الكرة عندك — راجع الحالات.
ذات صلة
آخر تعديل في ٩ أغسطس ٢٠٢٦
