متى تصعّد
- تجاوزت صلاحيتك (استرداد، استثناء سعر، شكوى حساسة)
- المحادثة تحتاج قسماً آخر
- العميل غاضب وتحتاج مشرفاً الآن
كيف تصعّد
- اكتب ملاحظة داخلية تلخّص المشكلة وما جربتَه — لا تعتمد على ذاكرة الدردشة فقط. راجع المشاركة والذكر.
- غيّر المسؤول أو القسم حسب قاعدة فريقك — التعيين.
- إن لزم، اذكر المشرف بمنشن داخلي.
- حدّث الحالة بما يناسب (مثلاً مفتوحة بانتظار الفريق) — الحالات.
- لا تَعِد العميل بموعد لا تملكه؛ قل إن الطلب انتقل للمتابعة المتخصصة.
وسائط مطلوبة: ملاحظة داخلية + تغيير مسؤول في لوحة العميل.
/images/help/inbox/routines-escalate.webpمتى لا تصعّد
- سؤال يُجاب بردّ جاهز أو رد سريع
- مهمة داخلية بلا حاجة لمشرف — أنشئ مهمة من المحادثة