كتالوج واتساب وزر الاتصال والبريد

عندما يحتاج العميل منتجاً من الكتالوج أو زراً للاتصال أو بريداً بحقول نسخ، لا تكفي رسالة نصية عامة من المحرر. محرر البريد الوارد يضيف أدوات حسب القناة: على واتساب الكتالوج واتصال؛ على بريد IMAP شريط Subject, Cc, Bcc. يشرح هذا الدليل كيف ترسل كتالوجاً أو زر اتصال، وكيف تضبط حقول البريد — مكمّلاً الرد على العميل دون تكرار المرفقات أو القوالب.

​

قبل أن تبدأ

• المحرّر على رد داخل نافذة القناة (واتساب: داخل 24 ساعة؛ خارجها يُعطَّل الشريط ويظهر قناع القالب).
• الكتالوج يحتاج كتالوجاً مهيأً على القناة — راجع تهيئة الكتالوج.
• زر اتصال يظهر فقط إن وُجد رقم هاتف أساسي للعميل في المحادثة.
• لا تخلط اتصال في شريط المحرر (إرسال زر للعميل) مع أيقونة الاتصال في رأس المحادثة (بدء مكالمة من الموظف) — راجع المكالمات وزر الاتصال.

​

كتالوج واتساب من المحرر

إن لم يكن الكتالوج مربوطاً تظهر رسالة تطلب ربط الكتالوج أولاً، ويختفي زر الإرسال داخل الحوار.

​

زر اتصال واتساب من المحرر

هذا المسار لا يشترط أن يكون «استعداد الموظف للمكالمات» مفعّلاً لإرسال الزر — الاستعداد يخص استقبال/بدء المكالمة من الهاتف البرمجي.

​

بريد IMAP: الموضوع والنسخ

في محادثات imap أو البريد المُدار (imap-managedEmail) يظهر فوق المحرر طيّ بعنوان إنجليزي ثابت: Subject, Cc, Bcc. وسّع الشريط، اضبط ما يلزم، ثم إرسال كالمعتاد. بعد الإرسال تُفرَّغ حقول الموضوع والنسخ محلياً.

​

بريد إلكتروني من شريط الأدوات (أي قناة)

إن وُجد بريد أساسي للعميل يظهر إجراء بريد إلكتروني في الشريط ويفتح نافذة تأليف منفصلة — ليست نفس شريط IMAP أعلاه. استخدمها للرد بالبريد من محادثة غير بريدية عند الحاجة.

​

أخطاء شائعة

​

الخطوة التالية

تعلّمت أدوات المحرر حسب القناة. بعد ذلك:

• للرد العام وحدود النافذة: الرد على العميل.
• خارج النافذة على واتساب: قوالب واتساب.

​

ذات صلة

• الرد على العميل
• قوالب واتساب
• رسائل التجارة
• زر الاتصال ورابط الاتصال
• قنوات البريد IMAP