ما هي كرزون؟

كرزون منصة لإدارة محادثات العملاء للشركات التي تعتمد على المحادثة في البيع والدعم. تجمع القنوات والفريق والتشغيل في حساب واحد: رسائل واتساب والبريد والدردشة والسوشيال في البريد الوارد، وهوية العميل في جهات الاتصال، ثم الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي والحملات دون تبديل أدوات.

​

المزايا الأساسية

​

البريد الوارد متعدد القنوات

كل محادثات العملاء تصل إلى البريد الوارد المشترك — واتساب، إنستغرام، فيسبوك ماسنجر، البريد، الدردشة المباشرة، وغيرها. الفريق يرد ويُسند ويحدّث الحالة من مكان واحد، مع سجل كامل لكل جهة اتصال عبر القنوات.

​

مكالمات واتساب

كرزون تدعم مكالمات واتساب الواردة والصادرة بجانب الرسائل — من نفس سياق البريد الوارد. المكالمة محادثة لها إسناد وتوفر موظفين وسجل.

​

جهات الاتصال

جهات الاتصال تحفظ ملف العميل والشركة والوسوم والشرائح وخط أنابيب العملاء المحتملين. بيانات المحادثة والطلب والسلوك تبقى مرتبطة بالسجل نفسه قبل أي حملة أو أتمتة.

​

محادثات الفريق

محادثات الفريق مساحة داخلية للقنوات والمجموعات والرسائل المباشرة — منفصلة عن البريد الوارد مع العملاء، لتنسيق الفريق دون خلط القرار بردود القناة.

​

إدارة المهام

إدارة المهام تتابع العمل خارج الرد الفوري — بطاقة بمسؤول ومرحلة واستحقاق داخل لوحات ومسارات، وترتبط بالمحادثة عند الحاجة.

​

إدارة الاجتماعات

إدارة الاجتماعات تقويم لجدولة لقاءات الفريق والعملاء بعروض متعددة وغرف وربط تقويم Google — منفصل عن بطاقات المهام.

​

الأتمتة

الأتمتة تشغّل ما يتكرر: ترحيب، توجيه، إسناد، متابعة، وتصعيد — ومسارات تتصل بالمنصة أو بأنظمة خارجية عبر HTTP وGraphQL والتطبيقات. الفريق يركّز على المحادثات التي تحتاج بشراً.

​

وكلاء الذكاء الاصطناعي

وكلاء الذكاء الاصطناعي يديرون المحادثة من طرف إلى طرف — ترحيب، إجابة من المعرفة، حجز، وتسليم للموظف المناسب عبر استوديو الوكلاء وعقدة وكيل المساعد في الأتمتة.

​

التسويق وإعادة الاستهداف

التسويق وإعادة الاستهداف (في الواجهة: الرسائل الجماعية) ترسل رسائل موجّهة لشرائح جهات الاتصال عبر واتساب والبريد والدردشة والإشعارات — مع جدولة ومتابعة نتائج.

​

كرزون بكسل

كرزون بكسل يتتبّع سلوك الزوار على موقعك ومتجرك ويربطه بملف جهة الاتصال والشرائح والأتمتة والحملات.

​

التكاملات

من المتجر تصل إلى عشرات التكاملات الجاهزة للربط بنقرة واحدة — تصفّح وثبّت ثم أكمل الربط من الإعدادات حتى تصبح الحالة متصل.

​

زكي — المساعد الذكي للفريق

زكي يساعد موظفيك داخل الحساب: أين الشاشة، كيف تُنجز مهمة، وصياغة رد — ضمن صلاحياتهم. ليس بوت واتساب أمام العملاء.

​

ذات صلة

• ربط أول قناة
• قائمة التحقق للانطلاق
• مسرد المصطلحات
• البريد الوارد