قبل أن تبدأ
- محادثة اختبار في
/inboxبشارة القناة — ربط أول قناة. - الوضع رد يرسل للعميل؛ ملاحظة داخلية لا يراها العميل — الرد.
- على واتساب: للاختبار أرسل أثناء نافذة الـ24 ساعة بعد رسالة العميل.
المحرّر في وضع الرد على محادثة الاختبار
رد يدوي من البريد الوارد
1
افتح المحادثة
في
/inbox افتح رسالة الاختبار. راجع شارة القناة قبل الكتابة.2
اقرأ السياق
لوحة العميل تعرض الاسم والوسوم والمسؤول. جولة قصيرة: الشاشات الثلاث.
3
اكتب في وضع الرد
الوضع رد يرسل للعميل. استخدم ملاحظة للتنسيق الداخلي فقط.
4
أرسل ثم حدّث الحالة
بعد الإرسال: اتركها مفتوحة بانتظار العميل، أو حلّها إن انتهى الطلب.
إرسال أول رد من المحرّر
أو: رسالة ترحيب على القناة
في التطبيق: الأتمتة ← الرد الآلي (/automations/channel-bots).
1
اختر القناة
من منتقي أعلى الصفحة اختر القناة التي اختبرتها.
2
فعّل رسالة الترحيب
سطران يجيبان: من أنتم، هل الرد آلي الآن، وماذا يفعل العميل بعدها.
رسالة ترحيب قصيرة على القناة المختبرة
3
اختبر من المصدر الحقيقي
أرسل من الخارج وتأكد أن الترحيب وصل. أطفئه إن كان النص خاطئاً أو مكرراً مع ردّك اليدوي.
اختبار الترحيب من المصدر الحقيقي
من محادثة الاختبار حتى أول رسالة للعميل