ماذا تغطي المكالمات؟
وسائط مطلوبة: تبويب المكالمات في مدير واتساب مع مفاتيح التفعيل وساعات العمل ظاهرة.
المسار المقترح:
فيديو (مستحسن): من تفعيل المكالمات حتى قبول مكالمة واردة في الوارد.
المسار المقترح:
/images/help/whatsapp/calls-overview-tab.webpفيديو (مستحسن): من تفعيل المكالمات حتى قبول مكالمة واردة في الوارد.
مسار سريع
- المسؤول: تفعيل المكالمات على الرقم.
- المسؤول: ساعات العمل وتجربة الوارد إن لزم.
- الموظف: يضبط الاستعداد لاستقبال المكالمات (قبول المكالمات + حالة متصل).
- الفريق: يرد عبر الهاتف البرمجي ويتابع الفائت.
مفاهيم يجب ألا تخلط بينها
- إخفاء زر الاتصال لا يوقف رابط الاتصال ولا رسالة زر «اتصل الآن».
- التسجيل يُضبط على الرقم كاملاً — لا يشغّله الموظف لمكالمة واحدة.
- المكالمة الواردة تصل لمن يستوفي شرط الاستعداد؛ الرسائل تبقى تعمل حتى لو أوقفت المكالمات.
قبل أن تبدأ
- قناة واتساب مربوطة وتعمل.
- متصفح حديث مع إذن الميكروفون.
- اتصال إنترنت مستقر.
- قد تشترط ميتا حداً أدنى لمراسلة الرقم قبل تفعيل المكالمات — إن ظهر قيد في التبويب، اتبع رسالة المعالجة الظاهرة.