Skip to main content
المساعد الذكي يساعد موظفيك داخل كرزون — لا العملاء مباشرة على واتساب. أشهر ملف نظام هو زكي: يجيب عن أسئلة المنصة، ينفّذ أدوات ضمن صلاحياتك، ويبحث في معرفة حسابك وفي معرفة كرزون عند الحاجة. في التطبيق: المساعد الذكي (/copilot).

قبل أن تبدأ

  • تحتاج صلاحية عرض المساعد (showCopilot) على حسابك.
  • اختر ملف تعريف وكيل قبل بدء محادثة جديدة — بدون اختيار، زر «محادثة جديدة» يبقى معطّلاً.

الخطوات

1. افتح المساعد

من القائمة الجانبية: المساعد الذكي. تظهر شاشة ترحيب مع اقتراحات جاهزة (صياغة رد، بحث معرفة، تحليل تفاعلات…).

2. اختر الوكيل

من القائمة العلوية: اختر الوكيل. الفئتان: لبناء أو مراجعة وكلاء العملاء، ابدأ بزكي واسأله مباشرة، أو راجع الوصفات.

3. ابدأ محادثة

اضغط محادثة جديدة، أو انقر اقتراحاً من الشاشة الترحيبية. اكتب سؤالك في حقل اكتب رسالتك… وأرسل.
وسائط مطلوبة: شاشة الترحيب مع منتقي الوكيل مفتوحاً وزكي مختاراً.
المسار المقترح: /images/help/ai/copilot-welcome.webp

4. راجع تنفيذ الأدوات

قد يطلب المساعد موافقتك قبل تنفيذ أداة حسّاسة. راجع النتيجة في المحادثة ولا تفترض نجاحاً بلا تأكيد الأداة.

زكي ومعرفة المنصة

عند البحث في المعرفة، يستطيع زكي الجمع بين مواضيع حسابك ومقالات مركز مساعدة كرزون (معرفة المنصة). إن ظهرت نتيجة من المنصة، اعتبرها دليلاً تشغيلياً عاماً؛ خصّص دائماً حسب سياسات منشأتك.

المساعد داخل البريد الوارد

للرد أثناء محادثة عميل: المساعد داخل البريد الوارد.

ذات صلة

آخر تعديل في ١٥ أغسطس ٢٠٢٦