متى تُعد فائتة؟
أشيع الأسباب في التشغيل:
إن كان البريد الصوتي مفعّلاً، قد يترك العميل رسالة بدل الصمت — راجع المحادثة.
وسائط مطلوبة: شارة «مكالمة فائتة» العائمة وقائمة الفائت، مع بطاقة في وضع المكالمات حالتها فائتة.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/whatsapp/calls-missed-badge.webpأين يراها الموظف؟
- شارة المكالمات الفائتة العائمة — تفتح قائمة حديثة؛ انقر للانتقال أو المسح حسب الواجهة.
- وضع مكالمات بجانب قائمة المحادثات في الوارد.
- سجل المكالمات بفلتر الحالة فائتة.
- رسالة/بطاقة في خط زمن المحادثة عند توفرها.
ماذا تفعل بعد فائتة؟
- افتح محادثة العميل.
- راسله أو أعد الاتصال إن سمح الإذن الصادر.
- إن لزم، أنشئ مهمة متابعة.
تقليل الفوات
- حافظ على الاستعداد: قبول المكالمات + متصل.
- وزّع المناوبات وراجع ساعات العمل والطابور.
- لا تترك فريقاً صغيراً مع مهلة انتظار طويلة بلا بريد صوتي.