أين؟
تبويب المكالمات ← تجربة المكالمة الواردة (أو ما يعادل «الترحيب وخط الانتظار» في الواجهة).وسائط مطلوبة: بطاقة التجربة مع مفتاح التفعيل، حقول الترحيب/المتابعة/خارج الدوام، ومعاينة صوت.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/whatsapp/calls-incoming-experience.webpمتى تستخدمها؟ ومتى لا؟
عند إيقاف التجربة: المكالمات ترن على الفريق مباشرة دون مسار الترحيب/الانتظار.
ماذا يسمع المتصل؟
عند التفعيل يكون المسار النموذجي:- رسالة الترحيب — فور الرد الآلي على المكالمة.
- تنبيه التسجيل — تلقائياً إذا كان تسجيل المكالمات مفعّلاً على الرقم.
- رسالة متابعة (اختيارية) — قبل دخول خط الانتظار.
- موسيقى الانتظار — تتكرر حتى يجيب موظف أو تنتهي المهلة.
- عند انتهاء المهلة: رسالة الاعتذار ثم بريد صوتي إن كان مفعّلاً، وإلا تُسجَّل المكالمة فائتة.
- خارج ساعات العمل: رسالة خارج الدوام ثم بريد صوتي إن سمحت الإعدادات.
إعدادات الصوت والطابور
- لغة التنبيهات المدمجة: العربية أو الإنجليزية (لتنبيه التسجيل ودعوة البريد الصوتي). رسائلك المخصصة تُنطق كما كتبتها.
- الصوت: اختر صوت النطق من القائمة.
- موسيقى الانتظار: ملف صوت (يفضّل WAV؛ يُقبل أيضاً MP3/OGG ضمن الحد المسموح). إن تُركت فارغة يُستخدم نغمة افتراضية.
- أقصى وقت انتظار: بالدقائق (من 1 إلى 60 تقريباً).
- البريد الصوتي: يسمح بترك رسالة بعد انتهاء الانتظار أو خارج الدوام؛ حدّد أقصى طول بالثواني.