Skip to main content
حتى لو كانت المكالمات مفعّلة على الرقم، لن تصلك عروض الرنين إن أوقفت قبول المكالمات أو لم تكن متصلاً في حالة العمل.

الشرطان معاً

لا يكفي أحدهما دون الآخر.
وسائط مطلوبة: أيقونة قبول المكالمات في الشريط مع تلميح يوضح الحالة عند كون المستخدم غير متصل.
المسار المقترح: /images/help/whatsapp/calls-agent-availability.webp

كيف تستخدم الزر؟

  1. من أعلى الواجهة ابحث عن أيقونة قبول مكالمات واتساب (هاتف وارد أخضر عند التشغيل، أو هاتف متوقف كهرماني عند الإيقاف).
  2. انقر للتبديل بين القبول والإيقاف المؤقت.
  3. اقرأ التلميح: إن كان القبول شغّالاً وحالتك ليست متصل، سيذكّرك بضبط الحالة أولاً.
رسائل النجاح المعتادة: ستتلقى عروض المكالمات عندما تكون متصلاً — أو أن العروض متوقفة مؤقتاً.

متى توقف القبول؟

  • استراحة أو مهمة لا تسمح بالرد على الرنين.
  • تدريب أو اجتماع مع إبقاء حالة العمل ظاهرة للرسائل فقط.
أعد التشغيل قبل وردية الرد الصوتي حتى لا تتراكم المكالمات الفائتة.

ملاحظة للمشرف

ضعف نسبة الرد يؤثر على تجربة العميل وقد يؤثر على ظهور زر الاتصال لدى ميتا على المدى. راقب السجل والإحصائيات وتأكد أن المناوبين يستوفون الشرطين.

ذات صلة

آخر تعديل في ٩ أغسطس ٢٠٢٦