قبل أن يبدأ نشاطك مكالمة واتساب مع عميل، يشترط واتساب غالباً موافقة العميل. من رأس المحادثة ترى الحالة وترسل طلب إذن أو تتصل عندما يُسمح بذلك.
حالات الإذن
اللون التقريبي لأيقونة الهاتف: أخضر عند إمكانية الاتصال، كهرماني عند الحاجة لإذن، باهت عند قيد الدولة.
وسائط مطلوبة: نافذة منبثقة من أيقونة الهاتف تعرض «يتطلب إذن المكالمة» وزر «إرسال طلب إذن».
المسار المقترح: /images/help/whatsapp/calls-outbound-permission.webp
كيف يصل إليها الموظف؟
- افتح محادثة واتساب مع العميل.
- اضغط أيقونة الهاتف في رأس المحادثة.
- إن لزم الإذن: أرسل الطلب وانتظر رد العميل في واتساب.
- عند توفر الإذن: اتصال الآن (أو يبدأ الاتصال مباشرة إن كانت الحالة تسمح).
لا يمكن بدء مكالمة جديدة أثناء مكالمة نشطة أخرى على نفس جلسة المتصفح.
قيود الدول للمكالمات الصادرة
بعض أرقام العملاء لا تقبل مكالمات يبدأها النشاط التجاري (مثلاً مناطق مثل الولايات المتحدة/كندا، مصر، فيتنام، نيجيريا حسب سياسات ميتا الحالية). تظهر الرسالة غير متاح في هذا البلد.
المكالمات الواردة من العميل والرسائل تبقى ممكنة عادة حتى مع هذا القيد.
الحصة خلال 24 ساعة
عند وجود إذن، قد تظهر الحصة المتبقية لبدء المكالمات (حد تفرضه ميتا خلال 24 ساعة). إن استُهلكت الحصة، انتظر إعادة التعيين المعروضة في النافذة.
إذن إعادة الاتصال التلقائي
إن فعّل المسؤول طلب إذن الاتصال بالعملاء لاحقاً على الرقم، قد يطلب واتساب الموافقة بعد أن يتصل العميل بكم — فيقلّ عدد الطلبات اليدوية من الوارد.
ذات صلة
