حقائق مقابل سلوك
القاعدة: الحقائق تتغير في المقالات؛ السلوك يبقى في التعليمات. عكسهما يفسد الاسترجاع ويجعل الوكيل «يتذكر» قواعد قديمة من نص طويل في الموجّه.
راجع أيضاً: الاستخدام مع الذكاء والحالات والنشر.
مواضيع قاعدة المعرفة
- أنشئ أو حدّث المقالات في قاعدة المعرفة وانشرها.
- من تبويب المعرفة اختر المواضيع التي يبحث فيها هذا الوكيل.
- اترك الحقل فارغاً فقط إن أردت إجابات عامة بلا استشهاد بمقالاتك.
وسائط مطلوبة: تبويب المعرفة مع موضوعين مختارين وصندوق تعليمات فيه قاعدة تصعيد.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/ai/agent-knowledge-tab.webpكتابة تعليمات قوية
استخدم لغة مباشرة:- افعل: «تحدث بلهجة سعودية ودودة. اسأل سؤالاً واحداً توضيحياً قبل اقتراح منتج.»
- لا تفعل: «لا تعد بخصم غير موجود في المعرفة. لا تشخّص طبياً.»
- تصعيد: «إن طلب العميل موظفاً أو ظهرت شكوى حادة، استخدم التصعيد فوراً.»
ماذا عن المهارات والأدوات؟
- تفعيل قدرة قاعدة المعرفة يحدد إن كان يستطيع البحث أو تعديل المقالات.
- مهارة مثل مراجعة قاعدة المعرفة تضيف إجراء عمل لفريقك — لا تستبدل ربط المواضيع هنا.