المعرفة
اترك المواضيع فارغة إن أردت إجابات عامة فقط. أنشئ المقالات أولاً من قاعدة المعرفة (
/knowledge-base) ثم اربط المواضيع هنا.
وسائط مطلوبة: تبويب المعرفة مع موضوعين مختارين وصندوق تعليمات فيه قاعدة «لا تعد بأسعار».
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/ai/agent-knowledge-tab.webpالمهارات: ماذا يستطيع أن يفعل؟
المهارات وحدات على بيانات المنصة. لكل مهارة مستوى:جمهور المهارة
أمثلة شائعة
تفعيل الكل يمنح خيارات أكثر وقد يبطئ الرد ويقلل الدقة — فعّل ما يحتاجه الدور فقط.
مبدأ الضبط
- ابدأ بمعرفة + تصعيد + قراءة كتالوج لوكيل الدعم.
- أضف السلة/الطلبات فقط إن كانت القناة متصلة بتجارة حقيقية.
- أنشئ وكيلاً منفصلاً للفريق الداخلي بمهارات الإدارة.
- اختبر في المساعد قبل ربط الأتمتة.