مستويان
النمط المتقدم مجرّب على وكلاء استقبال: الوكيل يملأ الحقول من الدردشة — لا يرسل Flow للعميل لكتابة ملخص التحويل.
قواعد لا تكسرها
- استدعِ الأداة قبل أن تقول «بحوّلك». الوعد بلا استدعاء يترك العميل معلّقاً.
- الملخص = كلمات العميل قدر الإمكان — بلا تشخيص وبلا اختراع.
- بعد تصعيد منظّم ناجح: الوكيل يغادر الجلسة؛ الأتمتة تملك رسالة العميل والطابور.
- ميز الطارئ عن الطبي عن الشكوى إن كان لديكم طوابير أو أولويات مختلفة.
حقول مفيدة (أمثلة)
صمّمها كنوايا في عقدة وكيل المساعد:
في وصف النية اكتب صراحة: «املأ كل الحقول من المحادثة — لا تسأل العميل ولا تخمّن.»
متى تبقى على التصعيد البسيط؟
- متجر بأسئلة سياسات + تحويل لموظف واحد.
- لا طوابير متعددة ولا حاجة لتذكرة حقول.
- ما زلتم في الأسبوع الأول للوكيل — ابدأ بسيطاً ثم فرّع النوايا عند ألم التشغيل.