حالة بوت تعني أن مسار الأتمتة/البوت يملك المتابعة — ليست ضمن متابعة الفريق البشري. التفاصيل السلوكية في حالات المحادثة.
إلى البوت
- اختر حالة بوت من قائمة الحالة عندما يكون السيناريو مهيأً لذلك
- أو عبر مسار أتمتة يعدّل الحالة/يسلّم للبوت
لا تحوّل محادثة معقدة تحتاج قراراً بشرياً لمجرد تخفيف الوارد.
من البوت إلى الفريق
- اقرأ آخر ما فعله البوت في الخيط والسجل.
- غيّر الحالة إلى مفتوح (أو أغلق إن انتهى الطلب).
- أسند مسؤولاً إن لزم واكتب ملاحظة داخلية بالاستثناء.
بناء المسارات في أدلة الأتمتة والتسليم بين البوت والوكيل.
ذات صلة
آخر تعديل في ٩ أغسطس ٢٠٢٦
