بطاقة سريعة
هذا الإجراء يكتب تقييماً (CSAT) مباشرة في قاعدة البيانات لنفس المحادثة الجارية — بلا حاجة لإرسال استبيان خارجي أو ربط أداة أخرى. يظهر التقييم فوراً في لوحة العميل بجانب باقي بيانات المحادثة.
مسار ينتهي بسؤال تقييم ثم إجراء تسجيل تقييم، وبجانبه لوحة العميل في البريد الوارد تعرض الأبعاد المحفوظة وال…
أبعاد التقييم الستة
كل بُعد رقم من ١ إلى ٥، وكلها اختيارية — تختار أياً منها يناسب مسارك:حساب “التجربة الإجمالية”
إن أدخلت قيمة لواحد أو أكثر من الأبعاد أعلاه، يحسب الإجراء تلقائياً متوسط الأبعاد المُدخلة ويحفظه كحقل “التجربة الإجمالية” — لا تحتاج لحسابه بنفسك.التعليقات النصية
حقلان مستقلان للنص الحر:ماذا لو أُرسل الإجراء بلا أرقام جديدة؟
إن احتوى الإجراء على تعليق نصي فقط بلا أي رقم تقييم جديد، يحتفظ النظام بآخر أرقام تقييم مسجّلة لهذه المحادثة ويضيف التعليق الجديد إليها فقط — بحيث لا تُفقد الأرقام السابقة عند إضافة تعليق متابعة لاحق.ماذا يحدث بعد التسجيل؟
- يظهر التقييم فوراً في لوحة العميل لأي موظف يفتح المحادثة.
- يُطلَق حدث
conversation.feedbackAdded— تستطيع بناء مسار أتمتة آخر يستمع لهذا الحدث (مثال: تنبيه المدير عند تقييم منخفض).
متى تستخدمه؟
أخطاء شائعة
الخطوة التالية
تعلّمت تسجيل التقييم. بعد ذلك:- اجمع الدرجة بـطرح سؤال.
- راجع العرض في لوحة العميل.