بطاقة سريعة
هذه العقدة تسلّم المحادثة بالكامل لمساعد ذكي محادثي — لا رسالة واحدة ثابتة، بل جلسة كاملة يتفاعل فيها المساعد مع العميل بحرية ضمن الحدود التي تضبطها.
الحقول
وسائط مطلوبة: عقدة وكيل المساعد مفتوحة تعرض منتقي ملف التعريف، وقسم “الأدوات واكتشاف النوايا” بأداة واحدة مضافة (مثل “تحويل لموظف بشري”) مع مخرجها الظاهر على اللوحة.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/automations/node-ai-agent-form.webpما هو “ملف تعريف المساعد”؟
يُنشأ ويُضبط في استوديو الوكلاء — مساحة مستقلة تحدد شخصية المساعد وقدراته بشكل شامل قبل أن تختاره في أي أتمتة:
عند اختيار الملف في هذه العقدة، تُدمَج تعليماته مع أي تعليمات إضافية تكتبها هنا خصيصاً لهذا المسار — فالملف عام قابل لإعادة الاستخدام في عدة أتمتات، وحقل “تعليمات إضافية” هو تخصيص محلي لهذه العقدة فقط.
الأدوات واكتشاف النوايا: كيف تعمل فعلياً؟
هذا الحقل ليس صلاحية حرة للمساعد لاستدعاء أي إجراء في النظام. هو آلية نوايا مسمّاة تخبر المساعد: “إن اكتشفت في حديث العميل أن هذه النية حدثت، تصرّف بهذه الخطوات”. لكل أداة/نية تضيفها:
النظام يوفّر نوايا جاهزة كنقطة انطلاق يمكنك تعديلها:
كل نية مفعَّلة تصبح مخرجاً مستقلاً على اللوحة — تربطه بالعقدة المناسبة لما بعد اكتشاف تلك النية.
قدرات الوكيل الحقيقية: الأدوات
لا تخلط بين “الأدوات واكتشاف النوايا” أعلاه، وبين القدرات (Capabilities) التي تفعّلها في ملف تعريف المساعد بالاستوديو. الفرق جوهري:
بعبارة أخرى: النوايا تُخرجك من هذه العقدة، والقدرات تجعل الحوار داخل هذه العقدة أذكى وأكثر فائدة. مساعد بلا أي قدرة مفعّلة يستطيع فقط المحادثة النصية بمعرفته العامة والتوجيهات المكتوبة له — تفعيل القدرات هو ما يحوّله لوكيل قادر على تنفيذ عمل حقيقي.
راجع أدوات الوكيل الذكي للمرجع الكامل لكل قدرة متاحة (بحث الإنترنت، قراءة صفحة، قاعدة المعرفة، البحث الدلالي والبصري في المنتجات، التوصيات الذكية)، والعمليات والتجارة الإلكترونية لقدرات السلة والطلبات والدفع عبر واتساب.
المخارج الثلاثة (وأكثر)
تأخير تجميع الرسائل: لماذا يهم؟
عندما يكتب العميل عدة رسائل متتالية سريعة (مثال: “أريد استرجاع…” ثم ”…الطلب رقم ١٢٣٤” في رسالة منفصلة)، تأخير التجميع يجعل المساعد ينتظر الثواني المحددة ليجمعها كسياق واحد قبل الرد — فلا يرد على الرسالة الأولى منفردة وكأنها طلب غير مكتمل. القيمة الافتراضية ٦٠ ثانية مناسبة لمعظم الحالات. قلّلها إن كانت طبيعة تواصل عملائك رسائل مكتملة ومنفردة، وزدها إن اعتاد عملاؤك تجزيء أفكارهم على رسائل متعددة.مهلة خمول الجلسة
الفرق الجوهري بينها وبين تأخير التجميع: هذه المهلة تحسب صمت العميل الكامل بعد رد المساعد، لا الفجوة بين رسائل متتالية منه. عند انقضائها بلا رد جديد من العميل، تُعتبر الجلسة منتهية ويتحرك المسار من مخرج مكتمل. اضبطها حسب طبيعة المحادثة: جلسة استفسار سريع لا تحتاج أكثر من دقائق قليلة، بينما جلسة تتضمن انتظار العميل لإرفاق مستند أو التفكير في قرار تستحق مهلة أطول.حجم السياق والملاحظات الداخلية
- حجم السياق يحدد عدد الرسائل السابقة التي “يتذكرها” المساعد من نفس المحادثة (١ إلى ٥٠، الافتراضي ٢٠) — كافٍ لمعظم المحادثات، ويُنصح بزيادته فقط لمحادثات طويلة ومعقدة تحتاج تتبع سياق أبعد.
- استخدم الملاحظات الداخلية يمنح المساعد رؤية على ملاحظات فريقك الداخلية على نفس المحادثة كسياق إضافي — فعّله فقط إن كانت ملاحظات فريقك تحمل معلومات يفيد المساعد معرفتها، وتذكّر أن هذه الملاحظات قد تحتوي تعليقات داخلية لم تُكتب بنية أن يقرأها الذكاء الاصطناعي.