الفحص السريع (دقيقتان)
قبل أي تشخيص عميق، امرر على هذه الخمسة:- افتح الإعدادات ← التطبيقات — ما شارة حالة التطبيق؟
- إن كانت غير متصل أو به خطأ، فالمشكلة في الربط لا في المسار.
- افتح سجل التنفيذ في الأتمتة وحدّد أي خطوة فشلت.
- تحقق أن الأتمتة مفعّلة وأن مشغّلها نشط.
- تحقق أن الوجهة في النظام الخارجي ما زالت موجودة بنفس الاسم.
وسائط مطلوبة: صفحة التطبيقات وفيها ثلاثة تطبيقات بشارات مختلفة (متصل، غير متصل، به خطأ)، وبجانبها خطوة فاشلة في سجل التنفيذ.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/automations/apps-error-states.webpالحالة: التطبيق «غير متصل»
الحالة: «تكامل مكرر»
تعني أن حساب المزوّد نفسه مربوط بمؤسسة أخرى في كرزون. النظام يمنع ربط الحساب مرتين حتى لا تتضارب البيانات والويب هوك بين مساحتي عمل. المعالجة:- تأكد من مساحة العمل التي تعمل عليها الآن.
- إن كان الربط القديم لمساحة لم تعد تستخدمها، افصله من هناك أولاً.
- إن كنت تحتاج ربط الاثنين فعلاً، استخدم حساباً مختلفاً عند المزوّد.
الحالة: فشل حفظ بيانات الاعتماد
كرزون يختبر المفاتيح قبل الاعتماد، وعند فشل الاختبار لا يحفظها ويبقى التطبيق غير متصل. هذا سلوك مقصود.الحالة: انقطع الاتصال بعد أن كان يعمل
هذا أكثر عطل يربك الفرق لأنه يقع فجأة بلا تغيير من طرفك.الحالة: المزامنة الأولية لا تكتمل
بعد اكتمالها، افحص عيّنة من جهات الاتصال والطلبات للتأكد من صحة البيانات قبل بناء مسارات عليها.
الحالة: إجراء التطبيق يفشل داخل المسار
افتح سجل التنفيذ ← التشغيلة الفاشلة ← الخطوات ← اقرأ الخطوة الفاشلة.الحالة: المشغّل من التطبيق لا يعمل
الحالة: التطبيق لا يظهر في المتجر أو الإعدادات
قبل التصعيد للدعم
اجمع هذه المعلومات لتختصر الوقت إلى النصف:- اسم التطبيق وحالته الظاهرة.
- طريقة الربط: OAuth أم بيانات اعتماد.
- وقت آخر عمل ناجح ووقت أول فشل.
- اسم الأتمتة والخطوة الفاشلة.
- البيانات الخام للتشغيلة الفاشلة من تفاصيل التنفيذ.
- ما جربته من هذه الصفحة.