قبل المشاركة
- تأكد أن الملاحظة الداخلية القصيرة داخل محادثة العميل لا تكفي — راجع المشاركة والملاحظات الداخلية.
- جهّز جملة القرار المطلوب: «هل نعيد المبلغ؟» أفضل من «شاهدوا».
- اختر الجمهور: شخص واحد، مجموعة القسم، أو قناة التصعيد المعتمدة لدى مشرفك.
نفّذ المشاركة
- من رسالة الوارد: مشاركة في دردشة الفريق.
- الصق الملاحظة في أضف ملاحظة.
- اختر الأشخاص أو المحادثات.
- مشاركة ثم تابع الردود في محادثة الفريق.
- ارجع للعميل من عرض في صندوق الوارد بعد القرار، وحدّث حالة المحادثة في الوارد.
وسائط مطلوبة: بطاقة من صندوق الوارد داخل مجموعة مع ملاحظة واضحة فوقها.
المسار المقترح:
المسار المقترح:
/images/help/team-chat/routines-share-customer-context.webpبعد الرد الداخلي
ملاحظة جيدة تبدو هكذا
عميل #… يطلب استرداد طلب 45821 بعد تأخر الشحن يومين.تجنّب مشاركة بلا ملاحظة — البطاقة وحدها لا توضّح القرار المنتظر.
المطلوب: موافقة مالية نعم/لا قبل الرد خلال ساعة.